调查方案模板电商

调查方案：电商用户体验调查
一、调查目的 本次调查旨在了解电商用户在使用过程中的体验情况，从而为改善和优化电商用户体验提供参考依据。
二、调查对象 本次调查主要针对我国电商平台
（淘宝、天猫、京东等）的用户，以随机抽样的方式抽取1000名用户进行调查。
三、调查内容 1. 调查问卷设计 本次调查采用问卷星平台进行问卷设计，问卷内容主要包括以下几个方面：
（1）个人背景：年龄、性别、职业、收入水平等基本信息；
（2）购物习惯：购买商品的频次、购买方式、购物体验等；
（3）网购体验：对电商平台网站的满意度、商品信息完整性、商品图片质量、购物评价等；
（4）其他意见和建议：其他相关问题。 2. 调查实施 通过问卷星平台发布问卷，要求用户填写问卷，收集到的问卷数据进行整理和分析。 3. 调查结果 通过对1000名用户的问卷调查，我们得出以下结果：
（1）年龄分布：20-30岁用户占61.3%，31-40岁用户占28.6%，41-50岁用户占10.1%，51-60岁用户占7.9%；
（2）性别分布：男性用户占50.7%，女性用户占49.3%；
（3）职业分布：学生占36.1%，上班族占50.9%，自由职业者占13.9%，其他占4.9%；
（4）收入水平：2000-4000元用户占62.9%，4000-6000元用户占28.2%，6000-8000元用户占19.8%，8000元以上用户占7.2%。
（5）购物习惯： 购买商品的频次：1-2次/月占39.5%，3-4次/月占36.3%，5次/月以上占6.2%； 购买方式：
（a）搜索引擎占59.5%，
（b）社交媒体占25.8%，
（c）电商平台占7.7%，
（d）其他占1.6%；
（6）商品信息完整性： 对商品信息的满意度：74.4%；
（7）商品图片质量： 对商品图片质量的满意度：72.9%；
（8）购物评价： 对购物评价的满意度：74.1%。
（9）其他意见和建议： 其他问题：19.3%； 改进意见和建议：60.7%。
四、结论 通过本次调查，我们了解到我国电商用户在购物过程中，最关注的是商品的质量和购物体验。其中，商品信息完整性和商品图片质量是被用户最为关注的两个方面。同时，用户对电商平台满意度较高，但购物评价仍有提升空间。为改善和优化电商用户体验，我们建议： 1. 提高商品信息完整性，尤其是商品的描述、价格等信息； 2. 改善商品图片质量，提高图片的清晰度和比例； 3. 增加购物评价功能，鼓励用户进行评价和晒图，提高用户对商品的评价满意度； 4. 优化售后服务，提高用户的满意度。