学校超市调研方案模板

学校超市调研方案模板

一、调研目的 本次调研旨在了解学生在学校超市的购买习惯、偏好以及对超市服务的满意度，为超市提供改进意见和优化措施，以提高超市的服务质量和满足学生的需求。

二、调研对象 本次调研主要针对在校学生，包括男生和女生，以涵盖各个年级、专业和兴趣爱好。

三、调研内容

1.购物习惯与偏好

(1) 购买频率

(2) 购买品类

(3) 购物顺序

(4) 价格敏感度
2. 超市服务满意度

(1) 服务态度

(2) 服务效率

(3) 购物推荐

(4) 售后服务
3. 超市建议与改进

(1) 商品摆放与分类

(2) 商品价格与打折策略

(3) 服务流程与人员培训

(4) 营销活动与促销策略

四、调研方法 本次调研采用问卷调查法进行，通过微信群、QQ群、校内论坛等方式收集问卷，并在学校门口设置调查站点，让学生在方便的情况下进行填写。 五、调研过程

1.制定问卷 根据调研目的和内容，制定了一份符合要求的问卷。问卷包括个人信息、购物习惯与偏好、超市服务满意度以及超市建议与改进等内容，共计20道问题。
2. 进行问卷收集 通过微信群、QQ群、校内论坛等方式，将问卷链接发送给参与调研的学生，鼓励他们在空闲时间内填写。
3. 整理问卷数据 对收回的问卷进行整理，统计出各问题的频次，得出购买习惯与偏好、超市服务满意度以及超市建议与改进等方面的数据。 六、调研结果

1.购物习惯与偏好

(1) 购买品类：学生购买最多的品类是零食、饮料、面包等方便食品，其次是衣鞋帽、学习用品等品类。

(2) 购物顺序：大部分学生先浏览商品，再决定购买，少数学生先决定购买，再查看商品。

(3) 价格敏感度：价格越低，学生越不敏感，价格越高，学生越敏感。
2. 超市服务满意度

(1) 服务态度：大部分学生对超市服务人员的服务态度表示满意，认为他们态度友好、服务周到。

(2) 服务效率：学生认为超市的服务效率总体较好，能够满足他们的需求。

(3) 购物推荐：学生认为超市提供的购物推荐较有帮助，能够帮助他们更好地选择商品。

(4) 售后服务：大部分学生对售后服务表示满意，认为超市在售后服务方面做得很好。
3. 超市建议与改进

(1) 商品摆放与分类：学生建议将商品分类更明确，便于浏览和选择。

(2) 商品价格与打折策略：学生建议适当降低商品价格，增加打折力度，提高学生的购买意愿。

(3) 服务流程与人员培训：学生建议加强服务流程的规范化，提高服务效率，同时加强员工培训，提高服务质量。

(4) 营销活动与促销策略：学生建议超市多举办一些促销活动，如满减、打折等，以吸引更多学生。 七、结论 本次调研结果表明，学生在学校超市的购物习惯与偏好以零食、饮料、面包等方便食品为主，同时对超市服务态度、效率和推荐表示满意。在售后服务方面，学生也给予了较高评价。针对学生提出的建议和和改进措施，超市应认真考虑，加以改进，以提高服务质量和满足学生的需求。