银行柜员考核方案模板

银行柜员考核方案模板

一、考核目的 为了提高银行柜员的工作效率和服务质量，加强银行柜员队伍建设，制定本银行柜员考核方案，对柜员的工作进行科学、合理的评价和考核，提高柜员的工作积极性和团队凝聚力，为客户提供更优质的服务。

二、考核内容

1.工作质量：包括办理各类银行业务的规范性、效率、准确性、及时性等方面。
2. 服务态度：包括服务态度、仪表仪容、文明礼仪等方面。
3. 业务知识：包括业务知识的掌握程度、对业务规定的执行程度等方面。
4. 团队合作：包括与同事的沟通合作、对团队工作的支持程度等方面。

三、考核标准

1.工作质量：

（1）业务办理规范、准确、及时，符合《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强银行业务质量管理工作的通知》的要求。

（2）业务办理符合《浙江民泰商业银行服务规范》的要求。

（3）业务办理符合客户需求。
2. 服务态度：

（1）服务态度积极、认真，有亲和力，符合《浙江民泰商业银行服务规范》的要求。

（2）仪表仪容整洁、大方，文明礼仪符合要求。
3. 业务知识：

（1）业务知识掌握全面，对业务规定执行到位。

（2）对业务规定有深入的理解，能够熟练运用。
4. 团队合作：

（1）与同事沟通合作良好，对团队工作积极支持。

（2）对团队工作承担责任，有力地推动团队工作。

四、考核流程

1.银行柜员每年参加一次集中考核，集中考核结果作为年度绩效考核的重要依据。
2. 集中考核分为笔试和面试两个环节。
3. 笔试主要测试柜员的基础业务知识，包括《浙江民泰商业银行服务规范》等。
4. 面试主要测试柜员的服务态度、业务知识、团队合作等方面。 五、考核结果处理

1.集中考核结果分为优秀、良好、称职、不称职四个等次，具体考核等次根据考核评分表进行评分。
2. 考核结果作为对柜员年度绩效考核、评优、评先的重要依据。
3. 对于考核结果为不称职的柜员，由所在部门提出整改意见，并视情况予以调整。