网吧打工考评方案模板

网吧打工考评方案模板

一、考评目的 网吧作为公共场所，其管理水平和服务质量直接关系到顾客的满意度。网吧员工是网吧服务的提供者，他们的服务态度、业务水平和服务质量是评价网吧服务水平的重要指标。网吧打工考评方案旨在通过科学、公正、公开的考评方式，对网吧员工的各项素质和表现进行评价，为网吧员工提供有针对性的培训和提高，从而提高网吧的整体服务质量。

二、考评内容 本次网吧打工考评内容主要包括以下几个方面：

1.服务态度

（1）服务态度：员工对顾客的态度是否友好、亲切，是否主动询问顾客需求，是否对顾客有耐心，工作效率是否高效。

（2）着装及形象：员工穿着是否规范、得体，形象是否符合网吧形象要求，有无佩戴工牌。
2. 业务水平

（1）业务熟练程度：员工对业务流程是否熟悉，服务内容是否熟练，是否能够为顾客提供准确、高效的服务。

（2）业务态度：员工是否积极主动，对顾客是否认真、耐心、细致地服务，是否能够满足顾客需求。
3. 服务质量

（1）环境卫生：网吧是否整洁、卫生，是否有异味，员工是否能够及时清理垃圾、整洁环境。

（2）网络速度：员工是否能够提供稳定、高速的网络服务，是否能够解决顾客的技术问题。
4. 安全生产

（1）安全意识：员工是否具备安全意识和安全意识，是否能够遵守网吧的安全规定，是否能够及时处理安全隐患。

（2）设备维护：员工是否能够正确使用设备，是否能够及时维护设备，是否能够为顾客提供良好的使用体验。

三、考评标准 本次网吧打工考评标准采用百分制，具体评分标准如下：

（1）服务态度：

（2）业务水平：

（3）服务质量：

（4）安全生产：

四、考评流程 本次网吧打工考评流程分为以下几个步骤：

1.员工自评：员工对自己的服务态度、业务水平、服务质量、安全生产进行自我评价，并填写《网吧员工服务态度、业务水平、服务质量、安全生产自我评价表》。
2. 顾客评价：顾客对员工的服务态度、业务水平、服务质量、安全生产进行评价，并填写《顾客评价表》。
3. 网吧考评小组评价：网吧考评小组对员工的服务态度、业务水平、服务质量、安全生产进行评价，并生成《网吧员工服务态度、业务水平、服务质量、安全生产考评结果评定表》。
4. 结果公布：网吧管理员公布网吧员工的服务态度、业务水平、服务质量、安全生产考评结果。对于考评结果为不合格的员工，网吧管理员应当及时进行整改，并督促员工改正。 五、考评结果运用 根据考评结果，网吧管理员应当对员工进行有针对性的培训和提高。对于考评结果为优秀的员工，网吧应当予以表彰，鼓励员工继续努力。对于考评结果为不合格的员工，网吧应当及时进行整改，并督促员工改正。