购房工作考核方案
一、考核目的
为了保证购房工作的顺利进行，提高购房工作的质量和效率，制定本考核方案。本方案旨在通过客观、科学的考核指标，对购房工作人员的绩效进行评价，激励员工努力工作，提高购房业务的整体水平。
二、考核内容
1.业务知识
（1）购房政策及法规了解：包括国家、地方和各城市出台的购房政策及法规的掌握程度。
（2）房产项目的了解：对所销售房产项目的基本情况、区位、交通、配套设施等信息的了解程度。
（3）房屋买卖合同签订：熟悉购房合同相关条款，能否正确填写并签署合同。
2. 业务技能
（1）房屋信息录入与维护：包括房屋信息录入的准确性和完整性，对录入信息的修改、删除和查询等操作的熟练程度。
（2）房屋核实的准确性：在房屋核实过程中，能否准确判断房屋信息与实际是否相符，对核实结果的准确性和及时性负责。
（3）协助客户办理手续：为客户提供购房所需手续的协助程度，包括预约、签约、缴纳定金等环节。
3. 服务态度
（1）与客户沟通的主动性：在购房过程中，能否主动与客户沟通，了解客户需求，提供针对性的服务。
（2）对客户的礼貌和尊重：在购房过程中，能否礼貌、尊重地与客户沟通，维护客户权益。
（3）服务态度的稳定性：在购房过程中，能否保持积极、专业的服务态度，面对客户的质疑和困难。
4. 工作纪律
（1）遵守公司的各项规章制度，无违规操作。
（2）保持良好的工作纪律，遵守公司的考勤制度。
三、考核标准
1.业务知识得分：
（1）购房政策及法规了解：≤8分
（2）房产项目的了解：≤8分
（3）房屋买卖合同签订：≤8分
2. 业务技能得分：
（1）房屋信息录入与维护：≤8分
（2）房屋核实的准确性：≤8分
（3）协助客户办理手续：≤8分
3. 服务态度得分：
（1）与客户沟通的主动性：≤8分
（2）对客户的礼貌和尊重：≤8分
（3）服务态度的稳定性：≤8分
4. 工作纪律得分：
（1）遵守公司的各项规章制度：≤8分
（2）保持良好的工作纪律：≤8分
四、考核结果处理
1.业务知识得分：
（1）购房政策及法规了解：≤4分
（2）房产项目的了解：≤4分
（3）房屋买卖合同签订：≤4分
2. 业务技能得分：
（1）房屋信息录入与维护：≤4分
（2）房屋核实的准确性：≤4分
（3）协助客户办理手续：≤4分
3. 服务态度得分：
（1）与客户沟通的主动性：≤4分
（2）对客户的礼貌和尊重：≤4分
（3）服务态度的稳定性：≤4分
4. 工作纪律得分：
（1）遵守公司的各项规章制度：≤4分
（2）保持良好的工作纪律：≤4分
五、其他说明
1.本次考核方案自发布之日起执行，如有疑问，可向本公司的绩效考核部门提出。
2. 考核过程中，如有作弊行为，一经发现，将取消考核资格，并追究相应责任。
3. 考核结果将在公司内部进行通报，作为员工绩效评价的重要依据。
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