门窗客服考核方案模板

标题:门窗客服考核方案

一、考核目的 为了提高门窗客服的服务质量,提高客户满意度,本方案对门窗客服进行考核。通过考核,客服人员能够更好地理解客户需求,提高客服效率,提升客户满意度。

二、考核内容

1.客户咨询接待

(1) 客服人员必须在规定时间内回复客户咨询,并且必须在4小时内与客户联系解决问题。

(2) 客服人员必须耐心倾听客户需求,并且必须给予客户明确的解决方案。

(3) 客服人员必须及时反馈客户咨询的进展情况,并且必须给予客户必要的提醒。
2. 订单处理

(1) 客服人员必须在规定时间内处理客户订单,并且必须确保每个订单都按时完成。

(2) 客服人员必须确保订单信息的准确性,并且必须及时与客户沟通。

(3) 客服人员必须确保客户能够顺利收到订单,并且必须及时处理客户退款和退货问题。
3. 客户服务体验

(1) 客服人员必须提供良好的服务态度,并且必须耐心倾听客户需求。

(2) 客服人员必须提供及时、准确的解决方案,并且必须确保客户能够得到满意的解决方案。

(3) 客服人员必须提供良好的沟通技巧,并且必须与客户建立良好的沟通关系。

三、考核标准

1.客户咨询接待

(1) 客户满意度得分:客户满意度得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。

(2) 问题解决得分:问题解决得分必须大于等于80分,否则客服人员不合格。

(3) 问题处理时效得分:问题处理时效得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。
2. 订单处理

(1) 订单完成得分:订单完成得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。

(2) 信息准确性得分:信息准确性得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。

(3) 沟通效果得分:沟通效果得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。
3. 客户服务体验

(1) 服务态度得分:服务态度得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。

(2) 解决问题得分:解决问题得分必须大于等于90分,否则客服人员不合格。

四、考核结果处理

1.客服人员考核得分在90分以上,并且没有问题