酒店前厅领班计划书
作为一名前厅领班,需要制定一份详细的计划书,确保酒店前厅服务高效、有序、安全。以下是一份酒店前厅领班计划书,包含以下内容:
1. 工作职责
2. 工作目标
3. 人员安排
4. 工作流程
5. 安全事项
1. 工作职责
作为前厅领班,需要负责以下工作:
- 接待客人,提供热情周到的服务
- 管理客人行李,确保行李物品安全
- 维护酒店房间设施,确保其正常运转
- 组织会议和活动,提供相关服务
- 处理客人投诉,协调处理各种问题
- 管理前厅人员,确保其工作高效有序
2. 工作目标
通过制定计划书,实现以下工作目标:
- 提高前厅服务满意度
- 提高前厅工作效率
- 降低前厅服务成本
- 提高前厅员工的工作积极性和满意度
3. 人员安排
根据以上工作目标,需要安排以下人员:
- 前台接待员:2名,负责接待客人、管理客人行李、组织会议和活动等工作
- 服务员:2名,负责前厅服务、处理投诉、维护房间设施等工作
- 管理人员:1名,负责协调处理各种问题、管理前厅人员等工作
4. 工作流程
制定以下工作流程,确保前厅服务高效有序:
- 客人入住:迎接客人,登记客人信息,检查房间设施,引导客人入住
- 客人离店:送别客人,办理退房手续,清理房间,安排客人离店
- 客人投诉:及时处理客人投诉,提供满意服务
- 其他工作:组织会议和活动,处理其他客人问题
5. 安全事项
制定以下安全事项,确保酒店前厅服务安全:
- 维护酒店房间设施安全,定期检查和维护
- 管理客人物品安全,确保客人行李物品安全
- 处理客人安全事件,及时报告并协助解决
- 管理前厅人员安全,确保其人身安全和财产安全
通过以上计划书,可以实现酒店前厅服务的优化,提高客户满意度和员工工作积极性。
