保利物业考核方案模板

保利物业考核方案模板

一、考核目的 保利物业考核方案旨在规范公司物业管理服务流程，提高服务品质，实现公司物业管理水平的持续提升。通过本次考核，我们将全面评估公司物业服务团队的工作表现，为公司改进和优化提供参考依据。

二、考核内容 本次考核主要分为以下六个方面：

1.服务态度
2. 物业服务标准
3. 客户满意度
4. 维修管理
5. 绿化管理 6. 安全管理

三、考核标准

1.服务态度

（1）态度端正，服务热情，主动与业主沟通，积极解答业主疑问。

（2）着装规范，仪容整洁，保持良好的微笑，维护公司形象。

（3）服务过程中，不发生与业主争吵、顶嘴等不文明行为。
2. 物业服务标准

（1）按照《保利物业服务标准手册》规定，严格执行服务流程，确保服务标准达到业主满意度要求。

（2）保持房屋清洁整洁，定期进行保洁，确保业主居住环境舒适。

（3）维修及时，确保业主房屋设施正常使用。
3. 客户满意度

（1）以《保利物业满意度调查问卷》作为考核依据，确保业主对物业服务的满意度达到90分以上。

（2）对于业主提出的合理需求和投诉，1小时内给予反馈并积极解决。

（3）每年至少组织2次业主满意度调查，根据调查结果改进服务。
4. 维修管理

（1）物业维修团队对房屋设施设备进行定期检查，确保房屋设施处于良好运行状态。

（2）对于物业服务团队无法解决的问题，及时上报给物业维修团队。

（3）物业维修团队对维修费用进行控制，确保维修费用的合理使用。
5. 绿化管理

（1）确保绿化植物的存活，定期进行修剪和施肥。

（2）保持公共区域整洁，定期进行保洁。

（3）业主提出关于绿化的建议，1小时内给予反馈并积极解决。 6. 安全管理

（1）严格执行安全制度，确保安全责任到人。

（2）对于可能存在的安全隐患，及时进行整改。

（3）发生安全事故时，启动应急处理程序，确保事态得到有效控制。

四、考核流程 本次考核采用百分制，其中服务态度、物业服务标准、客户满意度占比30%，维修管理、绿化管理、安全管理占比30%，剩余20%为加分项。 五、考核结果处理

1.服务态度：态度端正、服务热情、主动与业主沟通、仪容整洁、维护公司形象的人员，得分10分。
2. 物业服务标准：按照《保利物业服务标准手册》规定，严格执行服务流程，确保服务标准达到业主满意度要求的人员，得分10分。
3. 客户满意度：以《保利物业满意度调查问卷》作为考核依据，确保业主对物业服务的满意度达到90分以上的人员，得分10分。
4. 维修管理：物业维修团队对房屋设施进行定期检查，确保房屋设施处于良好运行状态；对于物业服务团队无法解决的问题，及时上报给物业维修团队；物业维修团队对维修费用进行控制，确保维修费用的合理使用的人员，得分10分。
5. 绿化管理：确保绿化植物的存活，定期进行修剪和施肥；保持公共区域整洁，定期进行保洁；业主提出关于绿化的建议，1小时内给予反馈并积极解决的人员，得分10分。 6. 安全管理：严格执行安全制度，确保安全责任到人；对于可能存在的安全隐患，及时进行整改；发生安全事故时，启动应急处理程序，确保事态得到有效控制的人员，得分10分。 六、注意事项

1.本次考核范围为保利物业服务团队全体人员。
2. 考核过程中，不得有作弊行为，否则将取消考核资格。
3. 考核结果作为对物业服务团队管理的重要依据，对于考核不合格的人员，将进行整改。