销售内勤计划书

销售内勤计划书

一、

1. 目的：


2. 为了提高销售内勤的工作效率，确保销售工作的顺利进行，制定本销售内勤计划书。


3. 适用范围：


4. 本销售内勤计划书适用于公司销售部门及销售内勤团队。


5. 制定依据：


6. 根据公司销售业务量及销售内勤的工作内容，制定本销售内勤计划书。


7. 制定者：


8. 销售经理

二、

1. 工作内容：


2. 负责公司销售部门接待来访客户，安排会议，处理客户投诉，跟进销售进度等。


3. 职责划分：


4. 销售经理：负责制定销售内勤计划，安排销售内勤人员，监督销售内勤工作。


5. 销售内勤：负责接待来访客户，安排会议，处理客户投诉，跟进销售进度等。

三、

1. 工作流程：


2. 来访客户接待流程：




• 销售内勤接到客户来访通知后，与销售经理沟通，确定接待人员及地点。


• 销售内勤安排接待人员，准备接待资料（如名片、手册等）。


• 接待人员接到客户后，按照预约时间接待客户，并记录客户信息。


• 接待结束后，将客户反馈意见及时告知销售经理。




3. 会议安排流程：




• 销售经理提出会议需求，销售内勤根据会议主题和参与人员，合理安排会议时间和地点。


• 销售内勤发出会议通知，提醒会议参与人员准备会议材料。


• 会议开始后，主持人按照规定流程进行会议，记录会议结果。


• 会议结束后，将会议结果及时告知销售经理。




4. 客户投诉处理流程：




• 销售内勤接到客户投诉通知后，与销售经理沟通，确定处理人员及处理方式。


• 处理人员按照约定时间与客户沟通，了解投诉原因，解决问题。


• 处理人员将处理结果及时告知销售经理，由销售经理向客户反馈处理结果。




5. 销售进度跟进流程：




• 销售经理确定跟进销售进度的人员，与销售内勤沟通，制定跟进计划。


• 销售内勤按照跟进计划，定期跟进销售进度，报告销售经理。


• 销售经理根据销售进度，调整销售策略，保证销售目标实现。

四、

1. 工作标准：




• 根据公司销售业务量，合理安排销售内勤工作时间，确保客户满意度。


• 根据销售业务的不同，制定灵活的销售内勤工作计划，提升工作效率。


• 在保证客户满意度的前提下，提高销售内勤的工作质量。




2. 工作考核：




• 定期对销售内勤的工作进行评估，对工作表现优秀的人员，给予表彰和奖励。


• 对工作表现不佳的人员，及时进行培训和调整，确保销售内勤的工作质量。


• 定期对销售内勤的工作质量进行评估，及时发现问题，进行改进。

五、

1. 附则：




• 本销售内勤计划书自发布之日起执行。


• 如有未尽事宜，可随时补充。