美甲店考核方案模板表格

美甲店考核方案模板表格

一、考核目的 本方案旨在规范美甲店的管理，提高服务质量和顾客满意度，从而实现美甲店持续稳健的发展。

二、考核内容

1.服务态度：包括接待态度、操作态度、态度礼貌程度等。
2. 服务效率：包括服务速度、服务流程、服务准确性等。
3. 服务质量：包括服务质量、服务创新等。
4. 安全管理：包括安全管理、应急处理等。

三、考核标准

1.服务态度：

（1）态度端正，服务热情，对待每一位顾客都保持礼貌。

（2）服务过程中不出现与顾客争吵、大声喧哗等不文明行为。

（3）按照服务流程，认真为顾客进行服务，确保服务效果。

（4）及时解答顾客疑问，满足顾客需求。
2. 服务效率：

（1）服务速度符合规定，不拖延时间。

（2）服务流程顺畅，不出现明显漏洞。

（3）服务准确无误，不出现重大差错。
3. 服务质量：

（1）服务质量符合顾客要求，得到顾客的认可。

（2）服务过程中，不断改进服务质量，提高顾客满意度。

（3）积极参与各种培训，提高服务质量。
4. 安全管理：

（1）遵守安全规定，确保店内安全。

（2）发现安全隐患，及时处理并消除。

（3）定期进行应急处理，确保店内安全。

四、考核流程

1.定期检查：由店长对各部门进行定期检查，了解服务情况。
2. 定期报告：各部门定期向店长提交服务质量、服务效率、服务态度等方面的问题和整改情况。
3. 店长考核：店长对各部门进行月度或季度考核，对服务质量、服务效率、服务态度等方面进行评价。
4. 整改落实：对于考核中发现的问题，各部门要及时整改落实，并将整改情况向店长提交。
5. 结果反馈：店长将考核结果及时反馈给各部门，并制定改进措施，不断提高服务质量。 五、奖励与惩罚

1.优秀员工：对于服务质量、服务效率、服务态度等方面表现突出的员工，店长给予表彰和奖励。
2. 整改落实：对于考核中发现的问题，给予相关部门整改落实的机会，并给予相应的奖励。
3. 违规处理：对于违反服务规定的行为，给予相应的惩罚，确保店内安全。 六、实施步骤

1.宣传培训：对全体店员进行培训，使店员充分了解本方案。
2. 开始实施：按照本方案进行考核，并及时反馈考核结果。
3. 持续改进：对于考核中出现的问题，及时改进，不断提高服务质量。
4. 店长审查：店长对各部门的考核结果进行审查，确保本方案的有效实施。