超市前台工作计划书怎么写

超市前台工作计划书
一、前台工作职责

1. 迎接顾客：负责热情地接待顾客，指引顾客前往不同的区域，回答顾客的问题，并确保顾客满意度。
2. 维护秩序：负责维持前台秩序，监控员工的日常工作，对不文明行为进行及时处理。
3. 销售商品：负责销售公司指定的商品，向顾客介绍产品的特点和优势，解答顾客的疑问，确保顾客满意度。
4. 合作伙伴关系：负责维护与公司外部的合作伙伴关系，处理与合作伙伴的沟通，并协调相关事宜。
二、工作计划

1. 工作任务：
- 每天早上7:00前到岗，检查前台区域，确保环境整洁；
- 7:00-8:00与负责人沟通，了解前台工作重点；
- 8:00-16:00接待顾客，解答问题，确保顾客满意度；
- 16:00-17:00与负责人沟通，了解前台工作重点；
- 17:00-18:00处理与合作伙伴的沟通，并协调相关事宜；
- 18:00-20:00销售商品，解答顾客的疑问，确保顾客满意度；
- 20:00-21:00处理与顾客的纠纷，并做好相关记录；
- 21:00-22:00对前台区域进行清洁和整理；
- 22:00下班，确保前台区域的安全和卫生。
2. 工作重点：
- 保持微笑，热情地接待每一位顾客；
- 及时解答顾客的问题，确保顾客满意度；
- 熟悉公司商品，能够熟练地推荐给顾客；
- 维护好前台秩序，不出现不文明行为；
- 及时与负责人沟通，了解前台工作重点，并协调相关事宜；
- 处理与顾客的纠纷，并做好相关记录；
- 定期对前台区域进行清洁和整理。
3. 工作流程：
- 顾客进入前台区域，首先迎接顾客，并指引顾客前往不同的区域；
- 顾客提出问题，及时解答，确保顾客满意度；
- 顾客购买商品，推荐商品并解答顾客疑问，确保顾客满意度；
- 处理与合作伙伴的沟通，并协调相关事宜；
- 顾客提出纠纷，及时处理，并做好相关记录；
- 定期对前台区域进行清洁和整理。
三、工作成果
- 每天平均接待顾客50名，顾客满意度达到95%以上；
- 每月销售公司指定商品，销售额达到10万元；
- 与合作伙伴的沟通得到良好的反馈，并处理了相关问题；
- 前台区域保持整洁和有序，没有发生安全事故或纠纷。
四、工作不足和改进措施
- 前台区域没有足够的休息座位，给顾客带来不便；
- 在接待顾客过程中，有时候会出现沟通不畅或处理问题不及时的问题；
- 可以改进接待顾客的方式，比如增加迎接顾客的次数，或者在顾客购买商品时，加强对商品信息的了解，以便更好地推荐给顾客。