陪护需求调研方案模板

陪护需求调研方案模板

一、调研目的 为了更好地了解患者及家属对陪护服务的需求，提高医院的陪护服务质量，针对医院的陪护需求进行调研，为医院提供改进陪护服务的有效方案。

二、调研对象

1.医院患者及家属
2. 医院医护人员
3. 医院管理人员

三、调研内容

1.陪护服务需求
2. 服务提供者的服务态度
3. 服务提供者的专业知识水平
4. 医院陪护服务的改进建议

四、调研方法

1.问卷调查法：通过向医院患者及家属、医护人员、管理人员发放问卷，收集他们的陪护需求、态度和专业知识水平等方面的信息。
2. 访谈法：分别与医院患者及家属、医护人员、管理人员进行深入访谈，了解他们的具体陪护需求、态度和看法。
3. 观察法：通过实地观察，了解医院陪护服务的实际情况，为改进提供依据。 五、调研结果

1.陪护服务需求 1.1 患者及家属的陪护需求

（1）需求项目：基本医疗照顾、生活护理、心理关爱

（2）需求程度：非常满意、满意、一般、不满意 1.2 医护人员的陪护需求

（1）需求项目：基本医疗照顾、生活护理、心理关爱

（2）需求程度：非常满意、满意、一般、不满意 1.3 管理人员的陪护需求

（1）需求项目：基本医疗照顾、生活护理、心理关爱

（2）需求程度：非常满意、满意、一般、不满意
2. 服务提供者的服务态度 2.1 患者及家属的感受

（1）服务态度好：非常满意、满意、一般、不满意

（2）服务态度一般：没有特别满意的、也没有特别不满意的 2.2 医护人员的态度

（1）服务态度好：非常满意、满意、一般、不满意

（2）服务态度一般：没有特别特别的、也没有特别不特别的 2.3 管理人员的态度

（1）服务态度好：非常满意、满意、一般、不满意

（2）服务态度一般：没有特别特别的、也没有特别不特别的
3. 服务提供者的专业知识水平 3.1 患者及家属的满意度

（1）专业知识水平高：非常满意、满意、一般、不满意

（2）专业知识水平一般：没有特别特别的、也没有特别不特别的 3.2 医护人员的专业知识水平

（1）专业知识水平高：非常满意、满意、一般、不满意

（2）专业知识水平一般：没有特别特别的、也没有特别不特别的 3.3 管理人员的专业知识水平

（1）专业知识水平高：非常满意、满意、一般、不满意

（2）专业知识水平一般：没有特别特别的、也没有特别不特别的
4. 医院陪护服务的改进建议

（1）增加陪护服务培训，提高服务提供者的服务水平和专业知识。

（2）建立陪护服务评价机制，对服务提供者进行定期评价，提高服务质量。

（3）设立专门的陪护服务咨询热线，为患者及家属提供陪护咨询服务，满足他们的需求。

（4）加强管理人员对陪护服务的监管，确保陪护服务符合规范。 六、结语 本次陪护需求调研旨在深入了解患者及家属对医院陪护服务的需求，为医院提供有针对性的改进方案。调查结果表明，患者及家属对基本医疗照顾、生活护理、心理关爱等方面的陪护服务有较高需求。因此，医院应加大对陪护服务的投入，提高服务质量，为患者提供更加舒适的陪护环境。