母婴顾问考核方案模板

母婴顾问考核方案模板

一、考核目的 母婴顾问负责公司母婴产品销售，为公司提供专业的咨询和建议，以提高客户满意度，增加销售额。为了保证母婴顾问的专业水平和素质，制定本考核方案。

二、考核内容

1.基础知识

(1) 母婴顾问应熟悉公司的母婴产品知识，包括产品名称、适用人群、主要功效、使用方法等。

(2) 母婴顾问应了解母婴市场的相关知识，包括市场需求、竞争对手、行业趋势等。

(3) 母婴顾问应掌握销售技巧，包括产品介绍、客户沟通、销售技巧等。
2. 工作能力

(1) 母婴顾问应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求。

(2) 母婴顾问应具备较强的销售能力，能够熟练运用销售技巧，促进产品销售。

(3) 母婴顾问应具备良好的服务态度，能够为客户提供专业、周到的服务，增强客户满意度。
3. 专业知识

(1) 母婴顾问应了解母婴产品的分类和特点，能够根据客户需求，提供专业化的建议。

(2) 母婴顾问应了解母婴市场的相关知识，能够根据市场情况，为公司提供有价值的建议。

(3) 母婴顾问应了解竞争对手的产品和销售策略，能够为公司提供有益的参考。

三、考核流程

1.笔试：母婴顾问参加笔试，包括基础知识、工作能力、专业知识等。
2. 面试：母婴顾问参加面试，包括沟通能力、销售能力、服务态度等。
3. 模拟销售：母婴顾问参加模拟销售，在模拟销售中，检验母婴顾问的专业能力。

四、考核标准

1.基础知识得分：基础知识占考核总分的20%。
2. 工作能力得分：工作能力占考核总分的30%。
3. 专业知识得分：专业知识占考核总分的40%。 五、考核结果

1.母婴顾问得分在80分以上，为优秀母婴顾问。
2. 母婴顾问得分在60分以上，为良好母婴顾问。
3. 母婴顾问得分在40分以上，为不合格母婴顾问。 六、注意事项

1.母婴顾问应熟悉公司的母婴产品，了解产品特点和优势。
2. 母婴顾问应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够为客户提供专业的建议。
3. 母婴顾问应具备良好的服务态度，能够为客户提供优质的服务。
4. 母婴顾问应不断学习，了解母婴市场的最新动态，为公司提供有益的建议。