酒店代订测评方案模板

酒店代订测评方案模板

一、背景介绍 随着互联网技术的飞速发展，酒店行业逐渐转型升级，代订服务作为其中的一种新兴模式，逐渐受到市场的欢迎。代订服务是指消费者通过网络平台，将预订需求提交给代订公司，由代订公司统一与酒店进行沟通，以获取最优惠的价格，从而提高消费者的预订体验。为了帮助消费者更好地选择合适的酒店，本文将从价格、服务、设施等方面对酒店代订服务进行综合测评。

二、价格测评

1.价格构成 酒店代订服务的价格主要由房费、餐费、市内交通费等组成。其中，房费是消费者需要支付的主要费用，占比约60%。餐费和市内交通费的价格相对较低，占比约30%和10%。
2. 价格对比 在对比不同代订公司的价格时，我们以携程网、去哪儿网和酒店官方渠道为样本，对同类酒店的代订价格进行对比。通过调查发现，不同代订公司的价格差异较大，其中以携程网的价最高，去哪儿网次之，酒店官方渠道最低。
3. 价格优势 在价格方面，消费者应该关注代订公司的具体优惠活动、优惠券等优惠政策。目前，一些代订公司还会提供返利、赠送积分等优惠政策，这些都可以在一定程度上降低消费者的实际支付金额。

三、服务测评

1.客服服务质量 酒店代订服务的客服服务质量是消费者关注的重点。客服服务质量包括客服态度、解答问题速度、解决问题能力等。通过调查发现，部分代订公司的客服服务质量存在一定问题，如客服态度不好、回答问题模糊等。因此，消费者在选择代订公司时，应注重其客服服务质量。
2. 技术支持质量 酒店代订服务需要依赖互联网技术，因此，其技术支持质量对消费者至关重要。调查显示，部分代订公司的技术支持质量存在一定问题，如技术不稳定、网站响应速度慢等。为解决这一问题，消费者应选择技术支持质量较好的代订公司。
3. 售后服务质量 售后服务质量是消费者在使用代订服务后关注的重点。调查发现，部分代订公司在售后服务质量上存在一定问题，如售后服务响应慢、处理问题不及时等。因此，消费者在选择代订公司时，应注重其售后服务质量。

四、设施测评

1.网络设施 网络设施是酒店代订服务的基础，调查显示，部分代订公司的网络设施存在一定问题，如网络不稳定、网页加载慢等。因此，消费者在选择代订公司时，应注重其网络设施。
2. 数据库质量 数据库质量是酒店代订服务的重要组成部分，它决定了代订公司是否能够提供准确、及时的酒店信息。调查显示，部分代订公司的数据库质量存在一定问题，如数据库信息不准确、更新速度慢等。因此，消费者在选择代订公司时，应注重其数据库质量。
3. 软件稳定性 软件稳定性是酒店代订服务的技术保障，调查显示，部分代订公司的软件稳定性存在一定问题，如软件崩溃、界面卡顿等。因此，消费者在选择代订公司时，应注重其软件稳定性。 五、总结 通过对酒店代订服务的测评，我们发现，在价格、服务和设施方面，不同代订公司存在一定差异。消费者在选择代订公司时，应综合考虑以上因素，并关注其优惠政策、优惠活动等优惠政策。另外，消费者在使用代订服务后，应关注其售后服务质量、网络设施、数据库质量以及软件稳定性等。只有这样，消费者才能在酒店代订服务中得到更好的体验。