理赔调查服务方案模板

标题：理赔调查服务方案

一、前言 为了提高公司的理赔服务质量，减少理赔处理过程中的不确定性，我们公司特制定本理赔调查服务方案。本方案旨在为公司提供更加专业、高效的理赔调查服务，使客户能够更加便捷地享受到公司的理赔服务。

二、服务内容

1.服务对象 本方案所指的服务对象为公司所辖范围内的客户，包括客户本人及其委托的代理人员。
2. 服务内容

（1）理赔申请受理 公司接到客户提交的理赔申请后，应在1小时内进行审核，并通知客户是否符合理赔条件。如不符合理赔条件，应尽快向客户说明原因，并提供相应的建议。

（2）理赔调查 在理赔申请受理后，公司应尽快对事故进行调查，了解事故的基本情况，核实客户提供的相关证据，确保理赔申请的真实性。

（3）理赔结果通知 公司应在调查核实完成后，尽快向客户通知理赔结果，并根据客户需求提供相应的服务。
3. 服务标准

（1）理赔申请受理及时率：公司应确保95%的理赔申请在1小时内得到审核，并通知客户。

（2）理赔调查时效：公司应确保95%的理赔案件在3个月内得到处理完毕，特殊情况下除外。

（3）理赔结果通知及时率：公司应确保95%的理赔结果通知在30个工作日内完成，特殊情况下除外。
4. 服务流程

（1）理赔申请受理：客户向公司提交理赔申请，并提供相关证据，公司应在1小时内进行审核，并通知客户是否符合理赔条件。

（2）理赔调查：公司接到客户提交的理赔申请后，应尽快对事故进行调查，了解事故的基本情况，核实客户提供的相关证据，确保理赔申请的真实性。

（3）理赔结果通知：公司应在调查核实完成后，尽快向客户通知理赔结果，并根据客户需求提供相应的服务。
5. 服务费用 本方案所规定的服务内容，公司不收取任何费用。

三、服务流程图

四、服务承诺 本方案所规定的服务内容，公司郑重承诺如下：

（1）公司应确保95%的理赔申请在1小时内得到审核，并通知客户。

（2）公司应确保95%的理赔调查案件在3个月内得到处理完毕，特殊情况下除外。

（3）公司应确保95%的理赔结果通知在30个工作日内完成，特殊情况下除外。 五、附则 本方案自发布之日起生效，公司应定期进行修订，并告知客户。

理赔调查服务方案

1.服务对象：

• 客户本人及其委托的代理人员

2. 服务内容：

• 理赔申请受理：公司接到客户提交的理赔申请后，应在1小时内进行审核，并通知客户是否符合理赔条件。不符合理赔条件的，应尽快向客户说明原因，并提供相应的建议。
• 理赔调查：公司接到客户提交的理赔申请后，应尽快对事故进行调查，了解事故的基本情况，核实客户提供的相关证据，确保理赔申请的真实性。
• 理赔结果通知：公司应在调查核实完成后，尽快向客户通知理赔结果，并根据客户需求提供相应的服务。

3. 服务标准：

• 理赔申请受理及时率：公司应确保95%的理赔申请在1小时内得到审核，并通知客户。
• 理赔调查时效：公司应确保95%的理赔调查案件在3个月内得到处理完毕，特殊情况下除外。
• 理赔结果通知及时率：公司应确保95%的理赔结果通知在30个工作日内完成，特殊情况下除外。

4. 服务流程：

• 理赔申请受理：客户向公司提交理赔申请，并提供相关证据，公司应在1小时内进行审核，并通知客户是否符合理赔条件。不符合理赔条件的，应尽快向客户说明原因，并提供相应的建议。
• 理赔调查：公司接到客户提交的理赔申请后，应尽快对事故进行调查，了解事故的基本情况，核实客户提供的相关证据，确保理赔申请的真实性。
• 理赔结果通知：公司应在调查核实完成后，尽快向客户通知理赔结果，并根据客户需求提供相应的服务。

5. 服务费用：

• 本方案所规定的服务内容，公司不收取任何费用。

6. 服务承诺：

• 公司应确保95%的理赔申请在1小时内得到审核，并通知客户。
• 公司应确保95%的理赔调查案件在3个月内得到处理完毕，特殊情况下除外。
• 公司应确保95%的理赔结果通知在30个工作日内完成，特殊情况下除外。