礼仪服务培训计划书模板(礼仪服务培训计划表)

标题：礼仪服务培训计划书

一、

礼仪服务基本规范

1.仪表仪容：要求着装整洁、得体，符合职业规范。
2. 礼貌语言：使用礼貌、恰当的语言表达，维护形象及良好关系。
3. 肢体语言：保持优美、得体的肢体动作，展现自信及亲和力。

二、

服务流程

1.接待流程：客户进入公司，首先接待人员要热情问候，并引领客户到休息区等候。
2. 交谈技巧：与客户进行交谈时，要尊重客户，倾听客户需求，积极回应。
3. 推荐产品：根据客户需求，向客户推荐合适的产品，并解答客户疑问。
4. 送别流程：送客户离开公司前，要感谢客户支持，提供相关资讯，并告知未来联系方式。

三、

礼仪规范

1.办公礼仪：保持办公室整洁，文件摆放有序，遵守规定作息时间。
2. 会议礼仪：准时参加会议，做好会前准备，尊重他人发言，认真做好笔记。
3. 礼品赠送：礼品的选择要恰当，遵守礼仪规范，及时表达感谢之意。
4. 商务洽谈：保持礼貌，遵守商务洽谈的礼仪，维护良好关系。

四、

培训计划

1.培训目的：提高员工礼仪服务意识，提升服务质量。
2. 培训内容：仪表仪容、服务流程、礼仪规范等。
3. 培训方式：集中培训、定期复习、实践演练等。
4. 培训时间：每周一至周五，每天上午9:00-11:00，每周两次。
5. 培训地点：公司会议室。 通过本次礼仪服务培训，我们希望能够增强员工的礼仪服务意识，提升服务质量，为客户提供更加优质的服务。