美商物业考核方案模板

美商物业考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在规范美商物业的服务质量，提高客户满意度，根据客户需求和公司实际情况，制定一套科学合理的考核方案，对美商物业的员工进行评估。

二、考核标准

1.服务质量：包括员工的服务态度、语言表达、工作效率、服务质量和客户满意度等方面。
2. 纪律纪律：包括员工的考勤情况、工作纪律和遵守公司的规章制度等方面。
3. 工作技能：包括员工的业务技能、操作技能和服务技能等方面。
4. 个人形象：包括员工的形象气质、穿着打扮和仪态等方面。

三、考核内容

1.服务质量

（1）客户满意度：通过客户满意度调查问卷，了解客户对美商物业服务的满意度。

（2）服务质量检查：对员工的实际服务质量进行定期检查，包括服务态度、语言表达等。
2. 纪律纪律

（1）考勤制度：员工需按时上下班，按公司规定执行考勤制度。

（2）工作纪律：员工需遵守公司的各项规章制度，严格执行工作流程。

（3）遵守法律法规：员工需遵守国家法律法规及公司内部规章制度，杜绝任何违规行为。
3. 工作技能

（1）业务技能：员工需熟练掌握所从事岗位的业务流程，对公司的业务有深入的了解。

（2）操作技能：员工需熟练操作相关设备，确保设备的正常运行。

（3）服务技能：员工需具备良好的服务意识，提高客户的满意度。
4. 个人形象

（1）形象要求：员工需穿着整洁、得体，保持良好的形象和仪态。

（2）仪态要求：员工需保持端正的坐姿、站姿和走姿，展示出公司良好的形象。

四、考核结果处理

1.服务质量得分：根据客户满意度、服务质量检查结果进行评分。
2. 纪律纪律得分：根据考勤制度、工作纪律和遵守法律法规等方面进行评分。
3. 工作技能得分：根据业务技能、操作技能和服务技能等方面进行评分。
4. 个人形象得分：根据形象要求、仪态要求进行评分。 五、考核结果运用

1.结果运用：对考核结果进行公开、公正、公平的公布，以便员工及时了解自己的考核情况。
2. 结果反馈：对考核结果较好的员工进行表彰，对考核结果较差的员工进行整改。
3. 结果跟踪：对考核结果持续改进的员工给予激励，对考核结果没有改善的员工进行相应的处罚。 六、附则 本方案自发布之日起生效，适用于公司所有员工。