保洁客户对接方案模板

保洁客户对接方案模板

一、方案概述

为了提高保洁服务质量,更好地满足客户需求,制定本保洁客户对接方案。本方案旨在建立良好的沟通渠道,为客户提供更优质的保洁服务,同时提高公司的保洁服务质量。

二、对接流程

1.客户咨询 客户可通过电话、微信等方式向公司客服咨询保洁服务事宜,包括服务内容、服务时间、服务价格等。
2. 客服接单 公司客服接到客户咨询后,对客户需求进行记录,并向相关部门安排保洁服务。
3. 服务准备 保洁公司安排人员准备清洁工具、清洁剂等物资,并确保员工处于待命状态。
4. 服务开始 保洁人员按照客户需求进行清洁服务,并及时向客户反馈清洁情况。
5. 服务结束 保洁人员完成清洁服务后,向客户反馈清洁结果,客户确认满意后,结束本次服务。

三、服务标准

1.清洁工具准备 保洁公司应提供足够的清洁工具,如拖把、扫把、清洁剂等。
2. 清洁剂使用 保洁公司应根据不同类型的清洁要求,使用适当的清洁剂,并确保清洁剂使用量符合环保要求。
3. 人员安排 保洁公司应合理安排人员,确保每个客户都能得到足够的清洁服务。
4. 服务反馈 保洁人员应及时向客户反馈清洁结果,包括清洁质量、服务态度等,以便客户提出意见和建议。

四、责任划分

1.客户责任 客户应积极配合保洁人员进行清洁服务,并确保客户指定的清洁区域和内容得到清理。
2. 保洁公司责任 保洁公司应确保保洁工具和清洁剂使用合格,并安排足够的人员进行清洁服务。同时,保洁公司应积极与客户沟通,及时反馈清洁结果,以便客户提出意见和建议。

五、附则

本保洁客户对接方案自发布之日起生效,原有的保洁服务方案同时废止。

六、注意事项

1.客户应在服务前提供准确的清洁区域和内容,以免造成不必要的麻烦。
2. 保洁公司应根据客户需求,合理使用清洁剂,避免对周边环境造成污染。
3. 保洁公司应尊重客户意愿,及时回应客户需求,确保客户满意。