餐饮客服工作计划书范文

餐饮客服工作计划书
一、

1. 工作计划
餐饮客服团队的工作计划如下：

1.1 服务内容

我们的服务内容包括：电话咨询、在线客服、邮件咨询、服务质量反馈等。

1.2 服务标准

我们的服务标准为：快速、专业、礼貌、耐心、友好。

1.3 服务流程

我们的服务流程为：

1. 接到电话时，先询问对方需求，确认问题；
2. 自我介绍，告知对方我们是XX餐饮客服团队；
3. 了解问题，提供解决方案；
4. 表达感谢，提供反馈建议。

2. 工作计划执行

2.1 电话咨询

针对电话咨询，我们将：

• 尽快接听电话，并自我介绍


• 认真倾听对方问题，并给予解答


• 遇到问题难以解决时，及时与上级沟通


• 及时反馈对方问题得到解决的情况

2.2 在线客服

针对在线客服，我们将：

• 及时回复在线客服，并给予解答


• 遇到问题难以解决时，及时与上级沟通


• 及时反馈对方问题得到解决的情况

2.3 邮件咨询

针对邮件咨询，我们将：

• 及时回复邮件，并给予解答


• 遇到问题难以解决时，及时与上级沟通


• 及时反馈对方问题得到解决的情况

3. 服务质量反馈

3.1 服务质量反馈渠道

我们的服务质量反馈渠道为：电话、在线客服、邮件。

3.2 服务质量反馈处理

我们对服务质量反馈的处理如下：

• 对于有效问题，给予及时解答


• 对于无效问题，及时回信告知


• 对于重复问题，及时处理并避免出现


• 对于无法解决的问题，及时上报并寻求上级帮助

4. 绩效考核

4.1 考核标准

我们的考核标准为：服务态度、服务速度、服务效率、服务质量。

4.2 考核方式

我们的考核方式为：月度绩效考核、服务质量考核。

4.3 考核结果处理

我们对考核结果的处理如下：

• 优秀：服务态度积极、服务速度快、服务效率高、服务质量好


• 良好：服务态度认真、服务速度适中、服务效率中、服务质量尚可


• 及格：服务态度不够积极、服务速度慢、服务效率低、服务质量差


• 不达标：服务态度不认真、服务速度慢、服务效率低、服务质量差

5. 总结

餐饮客服团队的工作计划如下：

5.1 工作计划执行情况

目前，我们的服务水平在不断提高，客户满意度也在逐步提升。

5.2 工作不足

在计划执行过程中，我们也发现了一些不足，主要包括：

• 服务过程中，个别问题处理不够及时


• 服务过程中，个别问题处理不够细致


• 服务过程中，个别问题处理不够效率

5.3 改进措施

针对上述不足，我们制定了以下改进措施：

• 对于问题及时解决，我们将进行绩效考核


• 对于问题细致处理，我们将进行绩效考核


• 对于问题高效处理，我们将进行绩效考核

附：餐饮客服团队人员名单

• 
  姓名：XXX
  职位：餐饮客服经理
  


• 
  姓名：XXX
  职位：餐饮客服专员
  


• 
  姓名：XXX
  职位：餐饮客服助理