腾讯客服岗位计划书
1.岗位概述
腾讯客服岗位计划书,主要为公司提供客服支持服务,解决用户在使用腾讯产品时遇到的问题,协助用户完成产品相关操作,维护公司的客户关系。
2. 岗位需求
2.1 岗位角色
本岗位需要客服人员具备良好的沟通能力和耐心,能够为客户提供及时、专业的服务,解决用户的问题。
2.2 岗位职责
(1)负责接待、接听、处理来自腾讯客服中心的电话、邮件、在线客服等渠道的用户咨询;
(2)对用户的问题进行初步的分类和记录,并给予相应的解决方案;
(3)与技术团队沟通协作,及时反馈用户问题,协助解决问题;
(4)对用户反馈进行整理和反馈,定期向团队提供相关报告;
(5)维护客户关系,提供优质的售后服务。
2.3 任职要求
(1)大专及以上学历,具备良好的客服能力和沟通技巧;
(2)具备良好的心理素质,能够承受一定的工作压力;
(3)熟悉腾讯产品,了解腾讯客服业务流程。
3. 岗位培训
3.1 培训内容
(1)公司产品知识培训,包括腾讯产品的基本介绍、使用方法、功能特点等;
(2)客服技能培训,包括客服技巧、沟通技巧、解决常见问题等;
(3)客服数据分析培训,包括数据分析的基本概念、常用工具的使用等。
3.2 培训方式
本岗位采用内外部培训相结合的方式,既包括公司内部培训,也包括外部培训。
4. 岗位管理
4.1 管理体系
腾讯客服中心采用人性化、标准化的管理方式,设立客户服务部、技术部、数据分析部、培训部等职能部门,实行经理负责制。
4.2 员工福利
腾讯客服中心为员工提供完善的福利待遇,包括五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。