年度绩效初步方案模板
一、年度绩效考核目标
1.
目标一：提高业务完成率
2.
目标二：提升客户满意度
3.
目标三：优化内部流程
二、绩效考核标准
1.
标准一：业务完成率
1.1 完成任务数量与总任务量的比率
1.2 完成任务所需时间与总时间的比率
1.3 完成任务的质量与总质量的比率
2.
标准二：客户满意度
2.1 客户满意度得分与总客户得分的比率
2.2 客户投诉数量与总客户投诉数量的比率
2.3 客户满意度提升率
3.
标准三：内部流程
3.1 任务处理时间与总处理时间的比率
3.2 任务处理质量与总处理质量的比率
3.3 任务处理效率与总处理效率的比率
三、绩效考核流程
1.
考核准备
1.1 确定考核对象
1.2 制定考核方案
1.3 培训考核人员
2.
考核实施
2.1 考核时间：按年度进行，每年两次
2.2 考核方式：采用书面测试、现场观察、访谈等方式进行
2.3 结果统计：按权重计分
3.
考核结果分析
3.1 对考核结果进行分析
3.2 对考核结果进行归因分析
3.3 对考核结果进行改进建议
四、绩效考核结果运用
1.
结果运用一：个人奖励
1.1 对优秀员工进行奖励
1.2 对业务完成率高的员工进行奖励
1.3 对客户满意度高的员工进行奖励
2.
结果运用二：团队奖励
2.1 对优秀团队进行奖励
2.2 对业务完成率高的团队进行奖励
2.3 对客户满意度高的团队进行奖励
3.
结果运用三：改进建议
3.1 对考核结果不理想的原因进行分析
3.2 对改进建议进行落实
3.3 对改进效果进行评估
五、结语
以上为年度绩效初步方案模板，具体实施需根据实际情况进行调整。希望各位员工认真对待，共同努力，为公司的发展做出更大的贡献。
