商场整改计划方案书

商场整改计划方案书

一、整改目的

1. 提升商场形象，增强品牌影响力

2. 优化商场环境，提高顾客舒适度

3. 提高服务质量，提升客户满意度

二、整改内容

1. 提升商场外部形象

2. 加强商场内部管理

3. 改善商场经营环境

4. 提高服务质量

5. 加强售后服务

三、整改方案

1. 提升商场外部形象

(1) 完善商场外立面设计

(2) 优化商场门口环境，设置休息区

(3) 规范商场门口交通，提高安全性
2. 加强商场内部管理

(1) 加强员工培训，提高服务质量

(2) 设立投诉处理机制，及时处理客户投诉

(3) 规范商场内部卫生，提高卫生标准
3. 改善商场经营环境

(1) 优化商场内部照明，提高舒适度

(2) 增加商场休息区，提高客户满意度

(3) 规范商场垃圾分类，减少垃圾堆积
4. 提高服务质量

(1) 加强员工培训，提高服务质量

(2) 设立投诉处理机制，及时处理客户投诉

(3) 规范商场内部服务流程，提高服务效率
5. 加强售后服务

(1) 建立售后服务制度，规范售后服务流程

(2) 设立售后服务电话，提供及时电话咨询

(3) 及时处理客户售后问题，提高客户满意度

四、整改进度

1. 完成整改计划的第一阶段，即优化商场内部照明，增加商场休息区等整改内容

2. 完成整改计划的第二阶段，即规范商场内部卫生，规范垃圾分类等整改内容

3. 完成整改计划的第三阶段，即提升商场外部形象，加强商场门口管理等整改内容

五、整改预算

1. 提升商场外部形象：50万元

2. 加强商场内部管理：30万元

3. 改善商场经营环境：20万元

4. 提高服务质量：20万元

5. 加强售后服务：10万元

六、结语

商场整改计划方案书目的是为了提升商场的形象、环境和服务质量，进一步提高客户满意度。通过本次整改计划的实施，商场将面貌焕然一新，为客户提供更加舒适、满意的服务。