物业工作考核方案模板

物业工作考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在加强物业服务管理，提升物业管理水平，提高业主的居住体验和满意度，根据物业服务考核标准，对物业服务企业进行科学、规范的考核评价，提高物业服务企业的服务质量和效率。

二、考核内容

1.服务态度：包括员工服务态度、主动性、责任心、沟通能力等。
2. 服务质量：包括物业服务标准、服务流程、服务质量、服务效率等。
3. 环境管理：包括环境卫生、绿化管理、噪音管理、安全管理等。
4. 安全管理：包括安全管理、安全巡查、安全事件处理等。
5. 财务管理：包括物业费用管理、维修资金管理、账目管理等。 6. 业主服务：包括业主服务态度、业主满意度、业主需求处理等。

三、考核标准

1.服务态度：

（1）员工服务态度：服务态度积极、主动性高、责任心强、沟通能力良好。

（2）主动性：主动了解业主需求、主动协调解决问题、主动维护业主权益。

（3）责任心：认真履行物业服务职责、保证服务质量、承担相应责任。

（4）沟通能力：善于倾听业主意见、善于表达企业观点、善于处理纠纷问题。
2. 服务质量：

（1）物业服务标准：按照规定的服务标准，认真履行职责。

（2）服务流程：服务流程符合规定，服务过程中没有问题。

（3）服务质量：服务质量符合业主需求，业主满意度较高。

（4）服务效率：服务效率高，服务响应迅速。
3. 环境管理：

（1）环境卫生：环境卫生干净整洁，无杂物。

（2）绿化管理：绿化管理到位，植物生长良好。

（3）噪音管理：噪音管理到位，环境安静。

（4）安全管理：安全管理到位，无安全事故发生。
4. 安全管理：

（1）安全管理：安全管理到位，无安全事故发生。

（2）安全巡查：安全巡查到位，安全隐患及时发现并整改。

（3）安全事件处理：安全事件处理及时、有效。
5. 财务管理：

（1）物业费用管理：物业费用管理规范，无违规现象。

（2）维修资金管理：维修资金管理规范，无违规现象。

（3）账目管理：账目管理规范，财务状况清晰。 6. 业主服务：

（1）业主服务态度：业主服务态度积极、主动性高、责任心强、沟通能力良好。

（2）业主满意度：业主满意度较高，对物业服务企业有较高认可度。

（3）业主需求处理：业主需求处理及时、有效。

四、考核流程

1.考核准备：物业服务企业应根据本方案，制定详细的考核计划，明确考核标准和流程，为考核做好准备。
2. 考核实施：物业服务企业按照考核方案，对员工进行服务态度、服务质量、环境管理、安全管理等方面的考核。
3. 考核评分：考核采用百分制，按照评分标准，对员工进行评分。
4. 考核结果：考核结果分为优秀、良好、不合格三个等级，优秀得分90分以上，良好得分60分以上，不合格得分0分。
5. 考核反馈：物业服务企业对考核结果进行反馈，对优秀员工进行表彰，对不合格员工进行整改。 五、考核监督

1.考核监督员：由物业服务企业负责人担任，负责对考核过程进行监督。
2. 业主代表：由小区业主代表担任，负责对考核过程进行监督。 六、本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，可随时进行修订。