酒店品质评选方案模板

酒店品质评选方案模板

一、评选标准 为了提高酒店的品质,本酒店决定开展品质评选活动,以提高客户满意度和酒店的形象。本次评选标准分为以下几个方面:

1.服务态度 服务态度是客户体验的重要组成部分,因此,服务态度将被作为评选的重要指标之一。我们将对员工的服务态度、服务效率以及服务质量进行评分,最高分为10分,最低分为5分。
2. 卫生清洁 卫生清洁是酒店品质评选中的另一重要方面。我们将对酒店的卫生情况进行检查,包括房间、大厅、餐厅等地方的清洁卫生情况,最高分为10分,最低分为5分。
3. 菜品质量 菜品质量是酒店餐饮服务的重要组成部分。我们将对酒店的菜品进行品尝和评分,包括口感、颜色、味道等方面,最高分为10分,最低分为5分。
4. 设施设备 设施设备是酒店服务的重要组成部分,我们将对酒店的设施和设备进行检查和评分,包括床铺、毛巾、浴巾、牙刷等,最高分为10分,最低分为5分。

二、评选流程 本次品质评选活动分为以下几个步骤:

1.员工服务态度评选:所有员工在收到评选通知后,需要对自己的服务态度进行评估,并在服务结束后提交服务态度评分表。
2. 卫生清洁评选:所有员工在收到评选通知后,需要对酒店的卫生情况进行检查,并在检查结束后提交卫生清洁评分表。
3. 菜品质量评选:所有客人需要对酒店的菜品进行品尝和评分,并在品尝结束后提交菜品质量评分表。
4. 设施设备评选:所有客人需要对酒店的设施和设备进行检查和评分,并在检查结束后提交设施设备评分表。 所有评分将在评选结束后公布,评选结果将作为酒店未来服务质量提升的重要依据。

三、评选结果 经过本次品质评选活动,现将评选结果公布如下:

1.服务态度:共10名员工参加评选,得分在8分至10分之间,平均分为9.6分。
2. 卫生清洁:共10名员工参加评选,得分在8分至10分之间,平均分为9.2分。
3. 菜品质量:共10名客人参加评选,得分在7分至10分之间,平均分为8.9分。
4. 设施设备:共10名客人参加评选,得分在7分至8分之间,平均分为8分。

四、结语 本次品质评选活动,旨在提高酒店的服务质量,提升客户满意度。感谢所有员工的积极参与和客人的支持,希望我们能够继续努力,为客人提供更好的服务。