酒店包间清理方案模板

酒店包间清理方案模板

一、前言 为了提高酒店服务质量，增强客户满意度，确保客房整洁有序，提高酒店形象，制定本酒店包间清理方案。本方案旨在规范包间清理工作，提高服务质量，特作如下规定：

二、清理目的

1.提高客房整洁度，确保客房无杂物；
2. 提升客户满意度，增强客户对酒店的信任感；
3. 确保客房设施正常使用，提高酒店服务质量；
4. 降低客房事故发生率，提高酒店安全保障。

三、清理标准

1.客房门锁、窗户、玻璃干净且完整；
2. 床上用品整齐，无杂物；
3. 漱口杯、毛巾干净；
4. 便携式洗漱用品齐全。

四、清理流程

1.客房清洁员在每天早班例会上对包间进行清洁标准化检查；
2. 对于问题包间，立即进行整改；
3. 对于无法整改的包间，上报相关部门进行处理；
4. 对于问题包间，在问题整改前，暂停其接待客入住；
5. 对于问题包间，在整改合格后，恢复接待客入住； 6. 对于问题包间，进行问题反馈，以便下次避免类似问题。 五、责任分工

1.客房部：负责包间日常清洁、问题包间的整改；
2. 营销部：负责对外宣传酒店包间服务；
3. 客服部：负责客诉处理；
4. 后勤部：负责处理与问题包间相关的事务；
5. 质保部：负责问题包间整改的验收。 六、培训与考核

1.客房部：组织客房清洁员进行定期培训，确保他们熟悉清洁标准及流程；
2. 营销部：定期对包间服务情况进行检查，对服务质量优秀的员工进行表彰；
3. 客服部：定期收集客户对包间服务质量的意见，对客户提出的问题给予及时处理；
4. 后勤部：对处理问题包间相关事务的工作人员进行培训，提高他们的处理能力；
5. 质保部：对整改后的包间进行验收，确保问题得到有效解决。 七、实施日期 本方案自发布之日起生效，为确保包间清理工作的顺利进行，各相关部门应积极配合，确保本方案的实施。 酒店包间清理方案模板 附件：酒店包间清理问题排查及整改记录

酒店包间清理问题排查及整改记录

一、问题排查

1.门锁部分： 问题1：部分门锁损坏，无法正常使用； 问题2：门锁安装位置不正确，客人使用时不便。
2. 窗户部分： 问题1：窗户部分有油污，影响采光； 问题2：窗户部分未擦拭干净，有灰尘。
3. 床上用品部分： 问题1：床上用品数量不足，无法满足客需求； 问题2：床上用品质量差，客户使用过程中出现掉毛、变形等问题。
4. 漱口杯、毛巾部分： 问题1：漱口杯、毛巾数量不足，无法满足客需求； 问题2：漱口杯、毛巾质量差，客户使用过程中出现异味、变硬等问题。

二、整改措施

1.门锁部分： 问题1：立即采购新门锁，保证门锁正常使用； 问题2：对安装位置不正确的门锁进行重新安装，确保门锁安装正确。
2. 窗户部分： 问题1：立即用干净的抹布擦拭窗户，确保窗户采光； 问题2：对窗户部分进行彻底清洁，确保窗户干净。
3. 床上用品部分： 问题1：立即采购床上用品，保证数量充足； 问题2：对床上用品进行清洗，确保干净卫生。
4. 漱口杯、毛巾部分： 问题1：立即采购漱口杯、毛巾，保证数量充足； 问题2：对漱口杯、毛巾进行清洗，确保干净卫生。

三、实施日期 本方案自发布之日起生效，为确保包间清理工作的顺利进行，各相关部门应积极配合，确保本方案的实施。