酒店自检计划书

【酒店自检计划书】
一、前言
为了提高酒店服务质量,增强客户满意度,制定本酒店自检计划。本自检计划旨在对酒店各项服务进行自我检查和评估,以确保酒店服务达到预期标准。
二、检查目的

1. 检查酒店各项服务设施是否符合标准要求;
2. 检查酒店各项服务流程是否顺畅、高效;
3. 检查酒店各项服务质量是否达到客户满意度要求;
4. 检查酒店各项安全管理措施是否完善。
三、检查内容

1. 设施设备检查:对酒店门锁、安全设施、消防设施、设施设备等进行检查;
2. 服务流程检查:对酒店前台接待、客房服务、餐饮服务、康体娱乐服务等各项服务流程进行检查;
3. 服务质量检查:对客户满意度进行调查,了解客户对酒店服务的评价;
4. 安全管理检查:对酒店安全管理措施进行审查,确保其有效实施。
四、实施步骤

1. 设立自检小组,明确自检人员;
2. 制定自检方案,确定检查范围和内容;
3. 按照自检方案开展自检工作,记录检查结果;
4. 对检查结果进行整改,并制定复查计划;
5. 对复查结果进行评估,确保问题得到有效解决。
五、检查频次
本酒店将定期对各项服务进行自检,具体频次将根据实际情况进行调整。
六、结语
本酒店自检计划的制定和实施,旨在不断提高酒店服务质量,为客户提供更优质的服务。