外卖提升计划书

基本信息

1. 项目名称：外卖提升计划书
2. 项目目标：通过提高外卖服务质量，提升公司整体业务水平。
3. 执行周期：一个月
4. 负责部门：市场营销部
二、

项目背景

随着移动互联网的快速发展，外卖服务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，外卖市场的竞争日益激烈，服务质量参差不齐。为了提高公司外卖服务质量，提升整体业务水平，本计划书应运而生。
三、

项目目标

1. 提高外卖服务质量：确保外卖送餐准时、规范、干净。
2. 提升客户满意度：以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高客户满意度。
3. 提高订单量：通过提高服务质量，吸引更多客户，增加订单量。
4. 降低成本：通过提高订单量，降低单个订单成本，提高整体盈利能力。
四、

项目实施

1. 服务规范培训：对所有外卖配送员进行服务规范培训，确保每位配送员都能达到服务标准。
2. 质量控制：对所有订单进行随机抽查，对抽查中的不合格订单进行整改，确保外卖服务质量。
3. 客户需求调查：定期收集客户需求，了解客户对服务质量的要求，不断优化服务流程。
4. 订单量监控：实时监控订单量，分析订单量波动原因，为增加订单量提供参考。
5. 成本分析：对每个订单进行成本分析，找出成本高的订单，降低成本，提高整体盈利能力。
五、

项目效果评估

1. 服务质量：通过服务规范培训和质量控制，确保外卖送餐准时、规范、干净。
2. 客户满意度：通过定期收集客户需求和进行客户满意度调查，不断提高客户满意度。
3. 订单量：通过提高服务质量，吸引更多客户，增加订单量。
4. 成本分析：通过每个订单的成本分析，找出成本高的订单，降低成本，提高整体盈利能力。
六、

项目总结

通过一个月的时间，我们成功实施外卖提升计划书，取得了良好的效果。通过服务规范培训、质量控制、客户需求调查、订单量监控和成本分析，我们确保了外卖送餐质量，提升了客户满意度，增加了订单量，降低了成本，从而提高了公司的整体业务水平。