社会工作项目质量计划书

社会工作项目质量计划书

一、项目概述
项目名称：<项目名称>
项目背景：<简述项目背景>
项目目标：<项目目标>
项目时间：<项目开始和结束时间>
项目地点：<项目地点>
项目委托方：<委托方名称>
项目受托方：<受托方名称>
二、项目质量目标
为了提高项目的质量，本社会工作项目将致力于实现以下质量目标：

1. 服务对象满意度：<服务对象满意度指标，如90%的满意度评分>
2. 服务质量：<服务质量指标，如85%的服务质量满意度>
3. 服务效率：<服务效率指标，如95%的服务效率满意度>
4. 服务成本：<服务成本指标，如80%的服务成本满意度>
5. 服务可拓展性：<服务可拓展性指标，如70%的服务可拓展性满意度>
三、项目质量计划

1. 服务对象满意度计划
<
1.1> 服务对象筛选：<从哪些人群筛选出服务对象>
<
1.2> 服务对象沟通：<与服务对象沟通的方式，如电话、面对面、问卷调查等>
<
1.3> 服务对象参与度：<服务对象在项目中的参与程度，如参与程度高、低或不参与>
<
1.4> 服务对象反馈：<服务对象对服务的反馈，如满意、不满意等>
<
1.5> 服务质量评估：<对服务对象满意度的评估指标，如90分制的评分>

1. 服务质量指标计划
<2.1> 服务流程：<从服务流程的角度，如主动性、及时性、专业性等>
<2.2> 服务内容：<从服务内容的角度，如是否满足服务对象需求、是否针对服务对象的特点等>
<2.3> 服务方法：<从服务方法的角度，如是否适当、恰当等>
<2.4> 服务态度：<从服务态度的角度，如是否友好、耐心等>
<2.5> 服务效率：<从服务效率的角度，如是否高效、快捷等>
<2.6> 服务成本：<从服务成本的角度，如是否节约、高效等>
<2.7> 服务可拓展性：<从服务可拓展性的角度，如是否便于扩展、可拓展等>

1. 服务效率指标计划
<3.1> 服务流程优化：<从服务流程的角度，如简化、优化等>
<3.2> 服务内容定制：<从服务内容的角度，如针对服务对象特点进行定制等>
<3.3> 服务方法创新：<从服务方法的角度，如采用新技术、新方法等>
<3.4> 服务态度积极：<从服务态度的角度，如服务态度是否友好、积极等>
<3.5> 服务效率提升：<从服务效率的角度，如提高服务效率、降低服务成本等>
<3.6> 服务成本控制：<从服务成本的角度，如降低服务成本、节约资源等>
<3.7> 服务可拓展性实现：<从服务可拓展性的角度，如实现服务可拓展性等>
四、项目质量控制

1. 服务对象满意度控制
<4.1> 服务质量调查：<对服务对象满意度进行调查的方式，如问卷调查、面谈等>
<4.2> 服务对象反馈：<从服务对象的角度，对服务质量进行反馈的方式，如电话、邮件、问卷调查等>
<4.3> 服务质量改进：<根据服务对象反馈，对服务质量进行改进的方式>

1. 服务质量指标控制
<5.1> 服务质量指标监控：<对服务质量指标进行监控的方式，如定期的检查、审查等>
<5.2> 服务质量改进计划：<根据服务质量指标监控结果，制定服务质量改进计划的方式>
<5.3> 服务质量改进效果：<对服务质量改进效果进行评估的方式，如90分制的评分>
五、项目结项评估

1. 服务质量评估
<6.1> 服务对象满意度：<对服务对象满意度进行评估的指标，如90分制的评分>
<6.2> 服务质量指标：<对服务质量指标进行评估的指标，如85%的服务质量满意度>
<6.3> 服务效率指标：<对服务效率指标进行评估的指标，如95%的服务效率满意度>
<6.4> 服务成本指标：<对服务成本指标进行评估的指标，如80%的服务成本满意度>
<6.5> 服务可拓展性指标：<对服务可拓展性指标进行评估的指标，如70%的服务可拓展性满意度>
六、

附录：项目质量控制表