业务欠费核查方案模板
一、前言
为了加强业务欠费管理，确保公司应收款项及时收回，提高客户服务质量，制定本业务欠费核查方案。本方案旨在对欠费客户进行分类管理，定期开展欠费核查工作，确保客户按时补缴欠费，维护公司正常经营秩序。
二、核查目的
1.了解客户欠费情况，分析欠费原因，制定针对性的催缴措施。
2.加强欠费管理，提高客户诚信度，降低欠费率。
3.提升客户服务质量，维护公司形象。
三、核查范围
本方案适用于公司范围内所有欠费客户，包括新开户客户和已开户客户。
四、核查内容
1.欠费客户分类
将欠费客户分为正常欠费、预警欠费和停机欠费三类，进行分类管理。
正常欠费：客户已按时足额交纳欠费，欠费金额在可控范围内。
预警欠费：客户欠费金额超过可控范围，需加强催缴，但尚未停机，可采取暂缓计费、降低信用等级等手段。
停机欠费：客户欠费金额达到停机欠费标准，暂停其用电服务，并启动催缴措施。
2.核查流程
（1）定期对欠费客户进行排查，发现欠费客户，进行记录和编号。
（2）对欠费客户进行分类管理，包括欠费金额、欠费原因、欠费时间等。
（3）制定欠费核查工作计划，明确核查时间、方式等，确保核查工作的顺利开展。
（4）对欠费客户进行定期跟进，了解其欠费情况，分析欠费原因。
（5）对于停机欠费客户，及时采取措施，恢复用电服务。
3.核查重点
（1）欠费金额较大的客户。
（2）欠费时间较长、欠费金额波动较大的客户。
（3）新开户客户和欠费客户中，用电性质与正常用电客户差异较大的客户。
五、实施步骤
1.召开业务欠费核查方案培训会议，对相关人员进行业务欠费核查知识培训。
2.完善欠费核查管理制度，明确欠费核查工作流程、责任分工等。
3.加强欠费核查工作，定期对欠费客户进行排查、分类、核查。
4.定期汇总分析欠费情况，对欠费客户进行风险评估，制定催缴措施。
5.对于停机欠费客户，及时采取措施，恢复用电服务。
六、保障措施
1.加强对欠费客户的沟通，了解其欠费原因，提供针对性的服务。
2.对欠费客户进行信用等级评定，对恶意欠费客户进行联合惩戒。
3.对欠费客户进行用电安全提示，提醒客户及时补缴欠费。
4.定期公示欠费客户信息，接受公司内外部监督。
七、结语
业务欠费核查是公司经营管理的重要组成部分，对于欠费客户的分类管理和定期核查，有助于及时了解客户欠费情况，采取针对性的催缴措施，降低欠费率，提升客户服务质量，维护公司形象。
