业务能手考核方案模板

业务能手考核方案模板

一、考核目的 为了提高公司业务工作的整体水平，加强业务人员的专业技能，规范业务流程，提高客户满意度，制定本业务能手考核方案。

二、考核标准

1.业务知识

（1）业务背景知识

（2）业务基本概念

（3）业务流程及关键节点

（4）业务质量要求
2. 业务技能

（1）技能操作

（2）技能技巧

（3）业务解决能力
3. 业务态度

（1）工作态度

（2）团队合作精神

（3）自我驱动能力

三、考核流程

1.个人申报

（1）业务人员对自己的业务水平进行自我评价，并提供相关资料；

（2）部门经理对业务人员的申报资料进行审核，确保资料真实、准确、完整；
2. 团队推荐

（1）业务团队对符合申报条件的业务人员进行推荐；

（2）部门经理对团队推荐的申报人员资料进行审核；
3. 专家评审

（1）由公司业务专家组成的评审团对申报人员进行业务技能、业务态度的现场答辩；

（2）评审团成员对申报人提供的业务资料、案例进行评分；
4. 综合评定

（1）根据申报人员的申报、团队推荐和专家评审结果，综合评定申报人员的业务水平；

（2）评定结果分为优秀、良好、待改进三个等级；
5. 结果公布

（1）对评定结果进行公布，对优秀、良好、待改进的申报人员进行反馈；

（2）对评定结果为优秀的申报人员给予表彰、奖励；

四、考核结果运用

1.对评定结果为优秀的申报人员，公司给予表彰、奖励；
2. 对评定结果为良好的申报人员，公司给予鼓励、激励；
3. 对评定结果为待改进的申报人员，公司给予整改、改进的机会； 五、考核管理

1.业务部门负责组织和开展本部门业务员的考核工作；
2. 人力资源部负责对考核结果进行汇总、统计，并对结果进行公布；
3. 绩效管理与激励中心负责对优秀、良好、待改进的申报人员进行激励、管理； 六、附则 本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，可随时进行修订。