律师接待方案模板下载

本站原创真美计划书 2023-08-17 21:01:22 -

律师接待方案模板下载

1.律师接待方案概述

为了提高律师事务所的接待服务质量，我们制定了律师接待方案。本方案旨在提供专业、热情、周到的接待服务，为来访客户提供舒适、便捷、高效的法律咨询。

2. 接待流程

2.1 接待范围本接待方案适用于我们律师事务所的接待场所，包括总所和分所。 2.2 接待时间接待时间如下：

（一）总所：每天上午9:00至12:00，下午13:00至17:00

（二）分所：根据预约情况，分所接待时间可能会有所调整，请提前通知来访者。 2.3 接待准备

（一）总所：

1.设立接待区，提供等候区、咨询区、资料查询区等；
2. 设立饮水间，提供免费开水；
3. 配备专业律师，负责接待来访者并进行咨询；
4. 摆放相关介绍材料，如律师事务所简介、业务范围、律师简介等。

（二）分所：

1.根据预约情况，提前安排好接待场地；
2. 设立接待区，提供等候区、咨询区、资料查询区等；
3. 配备专业律师，负责接待来访者并进行咨询；
4. 根据分所具体情况，摆放相关介绍材料，如律师事务所简介、业务范围、律师简介等。

3. 接待服务

3.1 服务内容

（一）总所：

1.来访者接待：提供等候区、咨询区、资料查询区等服务，确保来访者等候期间得到舒适、便捷；
2. 律师接待：为来访者提供法律咨询，解答来访者的法律问题，提供合适的解决方案；
3. 资料查询：帮助来访者查询相关资料，为来访者提供便利。

（二）分所：

1.来访者接待：根据预约情况，提供等候区、咨询区、资料查询区等服务，确保来访者等候期间得到舒适、便捷；
2. 律师接待：为来访者提供法律咨询，解答来访者的法律问题，提供合适的解决方案；
3. 资料查询：帮助来访者查询相关资料，为来访者提供便利。 3.2 服务标准

（一）总所：

1.确保接待环境整洁、舒适；
2. 确保接待人员着装规范、热情；
3. 确保接待流程规范、高效。

（二）分所：

1.确保接待环境整洁、舒适；
2. 确保接待人员着装规范、热情；
3. 确保接待流程规范、高效。

4. 接待管理

4.1 预约制度

（一）总所：

1.实行预约制度，提前预约接待时间；
2. 按照预约时间安排接待人员；
3. 确保预约信息准确、完整。

（二）分所：

1.实行预约制度，提前预约接待时间；
2. 按照预约时间安排接待人员；
3. 确保预约信息准确、完整。 4.2 培训制度

（一）总所：

1.对接待人员进行培训，确保接待人员熟悉接待流程、服务标准；
2. 对接待人员进行考核，确保接待人员能够熟练运用接待技能。

（二）分所：

1.对接待人员进行培训，确保接待人员熟悉接待流程、服务标准；
2. 对接待人员进行考核，确保接待人员能够熟练运用接待技能。 4.3 督促考核制度

（一）总所：

1.定期对接待人员进行考核，评估接待服务质量；
2. 对考核不合格的接待人员，进行整改并再次考核。

（二）分所：

1.定期对接待人员进行考核，评估接待服务质量；
2. 对考核不合格的接待人员，进行整改并再次考核。

5. 接待投诉

5.1 投诉处理程序

（一）总所：

1.接待人员收到投诉后，立即向负责人汇报；
2. 负责人立即采取措施，妥善处理投诉；
3. 向来访者反馈处理结果。

（二）分所：

1.接待人员收到投诉后，立即向负责人汇报；
2. 负责人立即采取措施，妥善处理投诉；
3. 向来访者反馈处理结果。 5.2 投诉处理结果

（一）总所：

1.对于投诉问题得到解决的情况，及时向来访者反馈；
2. 对于投诉问题无法得到解决的情况，及时向上级汇报。

（二）分所：

1.对于投诉问题得到解决的情况，及时向来访者反馈；
2. 对于投诉问题无法得到解决的情况，及时向上级汇报。

6. 接待费用

6.1 接待费用预算根据实际情况，制定接待费用预算，确保接待工作的顺利进行。 6.2 接待费用结算来访者支付接待费用，方式如下：

（一）总所：

1.来访者支付接待费用；
2. 收到的接待费用，上缴律所；
3. 律所按照接待费用明细，向接待人员发放工资。

（二）分所：

1.来访者支付接待费用；
2. 收到的接待费用，上缴律所；
3. 律所按照接待费用明细，向接待人员发放工资。