税费管理服务方案模板

税费管理服务方案模板

一、前言 为了加强税费管理，提高税务服务水平，进一步优化税收营商环境，满足纳税人多元化需求，结合我国税收管理政策，制定本税费管理服务方案。本方案旨在通过创新税费管理服务方式，提高税务机关服务水平，实现税费管理水平的全面跃升。

二、服务内容

1.税务信息查询服务 纳税人可以通过互联网税务服务厅、手机APP、自助终端等多种途径查询税务信息，包括税务登记信息、税务发票信息、税务申报信息等。税务机关应加强信息保密工作，确保纳税人信息安全。
2. 税务咨询服务 纳税人在办理税费业务过程中，如有疑问，可以通过电话、网上咨询、税务机关设置的咨询窗口等方式，获取税务咨询服务。税务机关应设立专门的咨询部门，为纳税人提供及时、准确的咨询服务。
3. 税务风险提示服务 税务机关应通过纳税服务系统，对纳税人进行风险预警和提示。对于存在税收风险的纳税人，税务机关应及时发送风险提示短信、电子邮件等，提醒其采取相应的风险管理措施。
4. 税务培训教育服务 税务机关应根据纳税人的需求，定期举办税费业务培训课程，包括纳税人学堂、纳税人培训讲师等。培训课程应覆盖各类税费业务，确保纳税人熟练掌握税务知识，提高其遵纳税法的自觉性。
5. 税务代办服务 纳税人如有特殊困难，无法亲自办理税费业务，可以向税务机关提出代办服务申请。税务机关应安排专人，代为办理相关业务，确保纳税人及时、顺利办理税费事项。

三、服务流程

1.信息查询服务 纳税人通过互联网税务服务厅、手机APP、自助终端等途径查询税务信息，税务机关应在10个工作日内办结。
2. 咨询服务 纳税人通过电话、网上咨询、税务机关设置的咨询窗口等方式，税务机关应在10个工作日内办结。
3. 风险提示服务 税务机关应定期对纳税人进行风险预警和提示，确保纳税人及时采取相应的风险管理措施。
4. 培训教育服务 纳税人学堂、纳税人培训讲师等培训课程应定期举办，每期课程不少于2次。纳税人可通过互联网税务服务厅免费参加培训课程。
5. 代办服务 纳税人提出代办服务申请后，税务机关应在3个工作日内安排专人代为办理。

四、服务质量评价

1.服务态度：税务机关工作人员应具备良好的服务态度，对待纳税人应文明、礼貌、耐心。
2. 服务效率：税务机关应提高服务效率，确保各项税费业务在规定时限内办结。
3. 服务质量：税务机关应定期对服务质量进行评价，并根据评价结果进行改进。 五、保障措施

1.加强组织领导：各级税务机关应高度重视税费管理服务方案的实施，成立专门的实施机构，明确分工，确保方案的有效执行。
2. 加大资金投入：各级税务机关应加大对税费管理服务方案的经费投入，确保方案的顺利实施。
3. 加强培训宣传：税务机关应加强对税务人员的培训宣传，确保税务人员熟悉本方案，提高服务水平。
4. 加强监督管理：各级税务机关应加强对税费管理服务方案的监督管理，对不遵守本方案的税务人员，按照相关规定进行处理。 六、结语 税费管理服务方案的制定和实施，是为了更好地服务纳税人，促进税收管理水平的提高。税务机关应不断优化服务流程，提高服务质量，确保纳税人享受优质、高效、便捷的税费管理服务。