物业飞行督导方案模板

物业飞行督导方案模板
一、督导概述 为了提高物业服务质量和效率，实现物业管理目标，制定本物业飞行督导方案。本方案从客户需求出发，通过飞行督导、定期检查和考核评价等手段，对物业服务企业进行全方位的督导和评价。
二、督导内容 1. 服务态度：主要包括员工服务态度、服务效率、服务质量和投诉处理等方面。 2. 环境卫生：主要包括环境卫生、绿化管理、垃圾分类和处置等方面。 3. 设备设施：主要包括设备设施维护、维修和保养等方面。 4. 安全管理：主要包括安全管理、安全教育和安全责任等方面。 5. 财务管理：主要包括财务管理、成本控制和预算执行等方面。 6. 合同管理：主要包括合同管理、变更管理和解除等方面。 7. 沟通与协调：主要包括与客户沟通、协调和处理投诉等方面。
三、督导方式 1. 飞行督导：采用明察暗访、实地考察和突击检查等方式，对物业服务企业进行全面督导。 2. 定期检查：定期对物业服务企业进行检查，包括服务质量、服务进度、服务质量和投诉处理等方面。 3. 考核评价：根据督导情况，对物业服务企业进行考核评价，评价结果作为企业绩效考核的重要依据。
四、督导结果处理 1. 对于问题严重的物业服务企业，由物业服务企业负责整改并上报物业服务企业总部。 2. 对于问题较为严重的物业服务企业，由物业服务企业总部进行通报批评，并给予相应的经济制裁。 3. 对于问题不严重的物业服务企业，由物业服务企业进行约谈和指导，提出整改要求。 五、督导结果上报 1. 定期将督导结果上报物业服务企业总部。 2. 物业服务企业总部对督导结果进行汇总和分析，形成物业服务企业督导报告，上报物业服务企业总部。 六、附则 本方案自发布之日起生效，由物业服务企业负责解释。