顾客满意计划调查书模板(顾客满意调查仅限于企业吗)

顾客满意计划调查书

1.调查目的

本次调查旨在了解顾客对我们公司的产品或服务的满意程度,以及我们存在的不足之处。通过调查,我们可以更好地了解顾客的需求和期望,及时改进和调整产品和服务,提高顾客的满意度,促进公司的发展。

2. 调查对象

本次调查的样本量为1000人,包括公司的顾客和员工。我们将通过电话、网络调查和实地调查等方式收集数据。

3. 调查内容

3.1 调查问卷 我们将制定一份调查问卷,包括以下几个方面的内容:

• 您对公司的产品和服务满意吗?
• 您认为公司的产品和服务哪些方面做得不好?
• 您对公司的产品和服务是否满意?
• 您对公司的产品和服务是否满意?
• 您是否愿意再次购买或使用公司的产品和服务?
• 您是否愿意推荐公司的产品和服务给其他人?

3.2 深入调查 我们将对部分调查对象进行深入调查,了解他们的具体意见和建议。

4. 调查结果

我们收集了500份有效问卷和200份深入调查样本。根据调查结果,我们发现: 4.1 产品和服务满意度 总体来说,客户对我们的产品和服务非常满意

(74.8%)。其中,对产品的满意度为

(81.9%),对服务的满意度为

(76.3%)。 4.2 不足之处 客户对公司的产品和服务也有一些不足之处。其中,产品方面的问题包括

(38.6%)“质量不稳定”和

(36.8%)“价格过高”,服务方面的问题包括

(33.2%)“配送/售后服务不够高效”和

(29.5%)“缺乏个性化的服务”。 4.3 改进建议 根据调查结果,我们制定了一系列的改进建议,包括:

• 提高产品质量的稳定性
• 合理定价,提高产品性价比
• 改善配送和售后服务
• 加强个性化服务,提高客户满意度

5. 结论

本次调查结果表明,我们公司的产品和服务得到了客户的肯定,但仍有一些需要改进的地方。我们将根据调查结果,尽快采取措施,改进产品和服务,提高客户满意度,促进公司的发展。