社会药房调研计划书(社会药房调研图片)

社会药房调研计划书

一、选题背景 随着社会的发展，人们越来越重视健康，药房作为药品的销售场所，其服务质量与药品质量备受关注。然而，社会药房在提供药品服务的过程中，也存在着一些问题。为了了解社会药房的情况，制定合理的改进措施，我们对社会药房进行了调研。

二、调研目标

1.了解社会药房的服务质量；
2. 调查社会药房药品质量情况；
3. 探究社会药房存在的潜在问题；
4. 为社会药房提供改进建议。

三、调研方法

1.问卷调查：通过发放问卷，收集消费者对药房服务质量的满意度、对药品质量的评价等数据；
2. 深入访谈：与药房工作人员进行面对面的交流，了解他们在药品销售过程中的困扰与问题；
3. 现场观察：实地走访社会药房，了解其销售过程、药品摆放情况等；
4. 统计分析：对收集到的数据进行统计与分析，得出结论。

四、调研结果

1.消费者对社会药房的服务质量总体满意度较高，但仍存在一定的问题，如药品标签不清晰、药房环境不舒适等；
2. 药房药品质量总体较好，但也存在部分不合格药品，需要及时处理；
3. 社会药房在药品销售过程中存在一些问题，如标签不规范、药品数量不够等；
4. 药房工作人员对药品质量问题比较关注，但同时也存在一定的困惑，如药品供应不足、质量问题等。 五、调研结论

1.社会药房需要加强服务质量管理，改善药品销售环境；
2. 药房药品质量需要引起重视，对于不合格药品要立即处理；
3. 药房在药品销售过程中需要规范标签，确保药品数量充足；
4. 药房工作人员需要继续关注药品质量问题，及时发现问题并寻求解决办法。 六、后续措施

1.将调研结果向相关政府部门进行报告，以便加强社会药房监管；
2. 对调研结果进行统计分析，得出具体数据，以供药房改进；
3. 针对调研结果，药房应制定相应的改进措施，提升服务质量；
4. 将调研结果定期进行更新，以了解社会药房的发展状况。