家属临时接待方案模板

家属临时接待方案模板

家属临时接待方案

为了提高服务质量，我们制定了家属临时接待方案，以保证家属的满意度。以下是具体方案：

一、接待流程：

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  1.接到通知后，立即与家属联系，了解家属的具体需求和抵达时间。
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  2. 安排工作人员对接家属，负责引领、安排参观、提供开水等服务。
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  3. 协调医院工作人员，确保家属在医院内的住宿、饮食等需求得到满足。
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  4. 及时关注家属的情绪，主动提供心理疏导，以缓解家属的不良情绪。
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  5. 积极与家属沟通，了解家属对医院服务有任何意见或建议，及时改进和调整。
• 6. 确保家属在医院内的人身安全和财产安全。

二、服务标准：

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  1.主动热情地与家属沟通，积极了解家属的需求，并提供主动、细致、周到的服务。
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  2. 仪表端庄、穿着整齐，保持良好的职业形象。
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  3. 服务过程中，使用文明用语，严禁使用不当言语或行为举止，尊重家属。
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  4. 主动提供无偿服务，严禁额外收取费用或谋取其他利益。
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  5. 积极协调和沟通，确保家属在医院内得到及时、周到、优质的服务。
• 6. 服务结束后，积极收集家属的反馈意见，及时改进和调整。

三、家属临时接待注意事项：

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  1.家属到达医院后，热情地接待家属，积极了解家属的需求和抵达时间。
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  2. 引领家属参观医院，介绍医院的基本情况和设施，解答家属的问题。
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  3. 提供开水、零食等服务，保证家属在医院内的饮食需求。
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  4. 关注家属的情绪，主动提供心理疏导，以缓解家属的不良情绪。
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  5. 积极协调和沟通，确保家属在医院内得到及时、周到、优质的服务。
• 6. 确保家属在医院内的人身安全和财产安全。

以上是家属临时接待方案，我们希望广大家属能够理解并遵守。如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时联系我们。我们将继续努力，为您提供最优质的服务。