客服晋升方案
一、客服人员背景
本方案所涉及的客服人员,是指客服部门的正式员工,包括客服经理、客服专员、客服助理等。
二、晋升标准
1.客服经理
(1) 工作满3年,且在本公司连续工作满2年;
(2) 近3年年度绩效平均得分在90分以上,且不能有低于80分的绩效;
(3) 协助部门完成公司设定的销售目标,且年度业绩排名前5%。
2. 客服专员
(1) 工作满2年,且在本公司连续工作满1年;
(2) 近2年年度绩效平均得分在85分以上,且不能有低于75分的绩效;
(3) 协助部门完成公司设定的销售目标,且年度业绩排名前10%。
3. 客服助理
(1) 工作满1年,且在本公司连续工作满6个月;
(2) 近1年年度绩效平均得分在80分以上,且不能有低于70分的绩效;
(3) 协助部门完成公司设定的销售目标,且年度业绩排名前20%。
三、晋升流程
1.客服经理
(1) 第一步:HR部门收集资料,整理反馈给晋升委员会;
(2) 第二步:晋升委员会审核资料,确认晋升人选;
(3) 第三步:HR部门下达晋升通知,办理相关手续。
2. 客服专员
(1) 第一步:HR部门收集资料,整理反馈给晋升委员会;
(2) 第二步:晋升委员会审核资料,确认晋升人选;
(3) 第三步:HR部门下达晋升通知,办理相关手续。
3. 客服助理
(1) 第一步:HR部门收集资料,整理反馈给晋升委员会;
(2) 第二步:晋升委员会审核资料,确认晋升人选;
(3) 第三步:HR部门下达晋升通知,办理相关手续。
四、特别规定
1.客服经理晋升,需通过公开竞聘产生;
2. 客服专员、客服助理晋升,需通过民主测评产生;
3. 客服人员晋升,需提供本人自愿晋升的书面申请。
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