【医疗社工个案计划书】——以患者为中心的个性化服务
患者背景：55岁男性，患有高血压、糖尿病等慢性疾病，近一个月来出现下腹胀痛、食欲减退等症状，且逐渐加重。患者在家属的陪伴下就医，既往无手术史，无明显家族病史。
【问题】患者家属表示，患者此次就医主要症状为下腹胀痛、食欲减退，严重影响其日常生活。患者希望能够得到专业的医疗照顾，但患者对医疗机构的认知有限，不知道如何选择医疗机构就诊。
【解决方案】
1. 患者需求分析：患者希望得到专业的医疗照顾，但患者对医疗机构的认知有限，不知道如何选择就诊医疗机构。
2. 服务对象：患者及其家属。
3. 服务内容：
a. 提供患者健康教育，帮助患者及家属了解疾病管理的相关知识，提高患者对疾病的认知和自我护理能力。
b. 提供患者及其家属选择就诊医疗机构的建议，协助其根据患者需求和预算选择合适的医疗机构。
c. 在患者就诊过程中，提供患者及家属的医疗陪伴，确保患者得到及时的医疗关注。
4. 服务流程：
a. 初步沟通：与患者及其家属建立联系，了解患者需求。
b. 需求分析：对患者需求进行分析，明确服务内容。
c. 服务实施：根据患者需求，提供相应的服务。
d. 跟踪服务：在服务过程中，对患者及家属进行跟踪服务，了解患者满意程度。
5. 预期效果：
a. 患者及其家属对医疗机构的认知得到提高，能够更好地选择就诊医疗机构。
b. 患者得到及时、专业的医疗照顾，病情得到有效控制。
c. 患者及家属对医疗社工服务的满意度得到提高，愿意向其他人推荐医疗社工服务。
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