药店内部考核方案模板

药店内部考核方案模板
一、考核目的 1. 确保药店员工遵守公司规章制度，提高员工工作效率和质量； 2. 评估员工工作表现，对优秀员工进行表彰和奖励； 3. 加强药店内部管理，提升服务质量； 4. 确保药品质量，保障患者用药安全。
二、考核内容 1. 员工形象及仪容仪表：要求员工穿着整齐、规范，保持良好的仪容仪表； 2. 药品知识：对员工药品知识进行定期考核，包括药品名称、适应症、用法用量、不良反应等； 3. 服务质量：评估员工接待患者的态度、语言、速度、准确性等，以及服务质量评分； 4. 药品质量：对药品的采购、验收、养护、配药、复核等环节进行定期检查； 5. 违规处理：对员工违规行为进行处理，包括警告、罚款等。
三、考核标准 1. 员工形象及仪容仪表：符合公司仪容仪表规范，态度端正，服务热情； 2. 药品知识：熟悉药品名称、适应症、用法用量、不良反应等； 3. 服务质量：达到服务规范，态度端正，语言规范，速度适中，准确无误； 4. 药品质量：药品采购、验收、养护、配药、复核等环节符合规定，药品质量合格； 5. 违规处理：按照规定对违规行为进行处理。
四、考核流程 1. 定期对员工进行药品知识、服务质量等方面的培训； 2. 制定并执行药品质量检查制度； 3. 员工定期接受考核，考核合格者颁发考核合格证书； 4. 考核不合格者进行整改，再次考核，直到合格。 五、考核结果处理 1. 考核结果作为员工绩效考核、奖惩的依据； 2. 优秀员工给予表彰和奖励； 3. 考核不合格者进行整改，再次考核，直到合格； 4. 对违规行为予以通报，并依据情节轻重给予相应的处理； 5. 结果反馈给员工本人及主管部门。 六、其他说明 1. 考核过程中，应尊重事实，公正无私； 2. 考核结果应保密，不得外泄； 3. 各相关部门应积极配合，确保考核工作的顺利进行； 4. 考核工作由公司负责解释。