网店工作考核方案模板

网店工作考核方案模板
一、考核目的 本方案旨在规范网店工作人员的工作表现，提高工作效率，根据网店业务量、销售额等指标对网店工作人员进行考核，激励其努力工作，提升网店整体运营水平。
二、考核内容 1. 工作量考核 网店工作人员每月工作量包括：
（1）论坛回复量：包括帖子回复、回复评论、回复私信等，每回复不低于2个，回复率不低于80%。
（2）商品浏览量：每分钟不低于100次，每浏览不低于2分钟。
（3）订单量：每月订单量不低于50笔，每笔订单不低于20元。
（4）好评率：好评率不低于90%。 2. 销售额考核 网店工作人员每月销售额包括：
（1）当月销售额：月销售额不低于1000元。
（2）同类商品销售额排名：同类商品销售额排名不低于前三名。 3. 服务质量考核
（1）服务态度：服务态度积极、认真，有耐心，不敷衍。
（2）售后服务：售后服务及时、处理效率高，不推诿。
（3）违规处理：对违规行为严肃处理，不姑息。
三、考核标准 1. 工作量考核标准：每项工作量指标需达到规定的最低数量，否则视为不合格。 2. 销售额考核标准：每项销售额指标需达到规定的最低金额，否则视为不合格。 3. 服务质量考核标准：每项服务质量指标需达到规定的最低要求，否则视为不合格。
四、考核结果处理 1. 网店工作人员每个自然月工作量、销售额、服务质量均达到规定的最低要求，则该月考核合格，绩效奖金按月发放。 2. 网店工作人员每个自然月工作量、销售额、服务质量有一项未达到规定的最低要求，则该月考核不合格，绩效奖金不予发放。 3. 网店工作人员在考核周期内累计3项考核不合格，则该网店工作人员予以解除劳动合同。 五、考核实施 1. 网店工作人员需每自然月结束后10个工作日内将当月工作量、销售额、服务质量等数据提交至网店负责人处。 2. 网店负责人需每自然月结束后10个工作日内对网店工作人员的工作量、销售额、服务质量等进行审核，并形成考核报告。 3. 网店负责人需在每月结束后15个工作日内将考核结果通知网店工作人员，并根据考核结果进行奖惩。 六、附则 本方案自发布之日起执行，如有疑问，可随时向网店管理部门提出。