物业公司品质考核计划书

物业公司品质考核计划书
一、

1. 考核目的

本品质考核计划书的目的是建立物业公司品质考核标准，督促和激励物业公司加强内部管理，提升服务品质，确保物业管理项目的顺利进行。
二、

2. 考核标准

物业公司品质考核标准包括服务态度、服务质量、服务效率、服务创新、服务投诉、服务建议、员工形象、办公环境等方面。
三、

3. 考核内容


1. 服务态度：员工对业主的态度是否友好、主动、耐心、认真；

2. 服务质量：服务是否符合规定标准，是否满足业主需求；

3. 服务效率：服务速度是否快，服务是否及时；

4. 服务创新：是否提供与传统服务方式不同的创新服务；

5. 服务投诉：服务过程中是否存在违规行为，是否及时处理投诉；

6. 服务建议：是否认真听取业主对服务的意见和建议；

7. 员工形象：员工形象是否符合公司要求，是否着装得体、干净；

8. 办公环境：办公环境是否整洁、舒适。
四、

4. 考核方法


1. 采用定期检查和不定期抽查的方式进行考核；

2. 检查和抽查结果作为考核依据，对于不合格项进行整改；

3. 考核过程需要有记录，以备查询。
五、

5. 考核奖励与惩罚


1. 对优秀员工进行表彰，并给予相应的奖励；

2. 对不合格员工进行约谈，并给予相应的惩罚；

3. 考核结果作为员工绩效考核的重要依据。
六、

6. 考核结果处理


1. 考核结果作为员工绩效考核的重要依据，对于考核结果不合格的员工给予相应的处理；

2. 对于考核结果优秀的员工给予相应的奖励，以鼓励其继续保持优秀表现；

3. 考核结果需及时公示，接受业主监督。
七、

7. 附则

本品质考核计划书自发布之日起生效，解释权归物业公司所有。