国有物业考核方案模板
一、背景
随着我国经济的快速发展，物业管理行业也日益繁荣。然而，由于物业服务企业数量众多、服务水平参差不齐，加之业主对物业服务的要求也越来越高，物业管理的考核评估工作显得尤为重要。本文旨在制定一份国有物业考核方案模板，为物业管理人员提供借鉴和参考。
二、考核目的
1.提高物业服务管理水平，提升业主满意度。
2. 加强物业服务企业内部管理，规范服务行为。
3. 提高物业服务企业的市场竞争力，推动物业服务行业健康发展。
三、考核内容
1.物业服务企业资质证书
2. 物业服务企业管理制度
3. 物业服务企业人员管理
4. 物业服务企业服务质量
5. 物业服务企业成本控制
6. 物业服务企业安全生产
7. 物业服务企业环境保护
8. 物业服务企业客户满意度
四、考核标准
1.物业服务企业资质证书：按照《物业管理条例》规定，物业服务企业应当持有物业服务企业资质证书。对于未取得资质证书的物业服务企业，由相关部门责令改正，并处以3万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。
2. 物业服务企业管理制度：物业服务企业应建立健全符合规范的管理制度，包括组织架构、人员管理、财务管理、服务质量等方面。对于管理制度不健全、不规范的物业服务企业，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。
3. 物业服务企业人员管理：物业服务企业应严格履行职责，对在岗人员实行劳动合同制度，完善员工培训和考核制度。对于未经过培训、考核或考核不合格的员工，由物业服务企业予以解雇。
4. 物业服务企业服务质量：物业服务企业应制定服务质量标准，明确服务内容、标准及流程。服务过程中，应严格按照标准提供服务，确保业主满意度。对于未按照标准提供服务的员工，由物业服务企业予以警告、记过的处罚；情节严重的，予以解雇。
5. 物业服务企业成本控制：物业服务企业应加强成本控制，制定合理的费用开支计划，降低服务成本。对于成本控制不力、服务质量未达到标准要求的员工，由物业服务企业予以警告、记过的处罚；情节严重的，予以解雇。
6. 物业服务企业安全生产：物业服务企业应建立健全安全生产制度，明确安全生产责任，加强安全培训和演练。对于未按照安全生产规定开展工作的员工，由物业服务企业予以警告、记过的处罚；情节严重的，予以解雇。
7. 物业服务企业环境保护：物业服务企业应制定环境保护措施，明确环境保护责任，加强环境保护培训和演练。对于未按照环境保护规定开展工作的员工，由物业服务企业予以警告、记过的处罚；情节严重的，予以解雇。
8. 物业服务企业客户满意度：物业服务企业应关注客户需求，定期开展客户满意度调查，不断提高客户满意度。对于客户满意度调查结果不满意的员工，由物业服务企业予以警告、记过的处罚；情节严重的，予以解雇。
五、考核结果处理
1.物业服务企业资质证书未取得，或者资质证书已过期，或者资质证书与实际经营情况不符的，由相关部门责令改正，并处以3万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。
2. 物业服务企业管理制度不健全、不规范，或者管理制度与实际经营情况不符的，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。
3. 物业服务企业未按照标准提供服务，或者服务未达到标准要求的，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，予以解雇。
4. 物业服务企业未按照规定的程序对员工进行培训，或者员工未通过培训、考核不合格的，由物业服务企业予以警告、记过的处罚；情节严重的，予以解雇。
5. 物业服务企业未按照规定的程序对员工进行解雇，或者员工未按照规定程序解雇的，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。
6. 物业服务企业未按照规定的程序对员工进行安全生产培训，或者员工未通过安全生产培训、演练的，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，予以解雇。
7. 物业服务企业未按照规定的程序对员工进行环境保护培训，或者员工未通过环境保护培训、演练的，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，予以解雇。
8. 物业服务企业未按照规定的程序对客户进行满意度调查，或者客户满意度调查结果不满意，或者未按照调查结果进行改进的，由相关部门责令改正，并处以2万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。
六、考核制度实施
1.考核工作由相关部门负责，制定考核实施细则，明确考核程序、标准和要求。
2. 物业服务企业应认真组织开展考核工作，确保考核结果的客观、公正、公平。
3. 考核结果作为物业服务企业评先、评优、评定的重要依据。对于考核结果不合格的物业服务企业，相关部门应责令其限期改正，整改期间不得从事物业服务业务。
4. 物业服务企业应当将考核结果及时告知业主，并将考核结果作为物业服务合同的重要内容，作为物业服务企业绩效考核、奖惩的依据。
七、附则
本考核方案自发布之日起施行。
考核模板制定：2021年9月1日
