滴滴打人计划书

【滴滴打人计划书】
一、背景
近年来，随着互联网的快速发展，滴滴出行成为人们出行首选。然而，在享受便利的同时，我们也面临着一些问题。其中之一就是部分司机素质参差不齐，甚至出现了恶意拖欠乘客费用、侵犯乘客人身安全等事件。为了保障乘客的合法权益，提高服务质量，制定本计划书。
二、目标

1. 提高司机的素质，严格把守平台底线；
2. 加强乘客服务教育，维护乘客合法权益；
3. 完善投诉处理机制，及时处理乘客的投诉；
4. 提高客服服务质量，提升乘客的满意度。
三、措施

1. 加强司机培训
对新手司机进行为期30天的培训，包括法律法规、服务标准、安全操作等内容的培训。对不符合要求的司机进行多次培训，直到达到标准为止。
2. 严格执行考核制度
对司机进行日常考核，包括服务质量、服务质量、着装及车况、操作规范等。对考核不合格的司机，给予相应的处罚措施。
3. 加强乘客服务教育
对乘客进行为期10天的服务教育，包括安全乘车常识、车内文明礼仪、依法维护自身权益等内容的培训。对乘客不文明行为进行及时纠正，并做好相关记录。
4. 完善投诉处理机制
设立专门的投诉处理小组，对乘客的投诉进行及时处理，并做好相关记录。对处理不及时或没有结果的投诉，进行追责处理。
5. 提高客服服务质量
对客服人员进行为期20天的培训，包括法律法规、服务标准、业务知识等内容的培训。提高客服人员的沟通能力和解决问题的能力，确保乘客的问题得到及时有效解决。
四、预期效果

1. 提高司机的素质，减少司机恶意拖欠乘客费用、侵犯乘客人身安全等事件的发生；
2. 提高乘客的满意度，维护乘客的合法权益；
3. 完善投诉处理机制，提高乘客的满意度；
4. 提高客服服务质量，提升乘客的满意度。