邮政基层调查方案模板

邮政基层调查方案模板

一、调查目的 本次邮政基层调查旨在了解邮政服务在当前市场的现状,以及用户对邮政服务的满意度和需求。调查将重点关注以下几个方面:

1.邮政服务提供情况
2. 用户对邮政服务的满意度
3. 用户对邮政服务的需求

二、调查对象 本次调查对象为当地居民和商家,以及在外地的邮政公司员工。

三、调查内容

1.邮政服务提供情况

(1) 邮政服务提供种类 a. 普通包裹 b. 快递服务 c. 储蓄存款

(2) 邮政服务提供时间 a. 普通包裹:周一至周五 b. 快递服务:24小时 c. 储蓄存款:周一至周五,上午9:00至下午3:00

(3) 邮政服务提供地点 a. 邮政代办点 b. 快递公司 c. 邮政储蓄银行
2. 用户对邮政服务的满意度

(1) 满意度调查 a. 您对邮政普通包裹的满意度如何? a. 满意 b. 一般 c. 不满意

(2) 您对邮政快递服务的满意度如何? a. 满意 b. 一般 c. 不满意

(3) 您对邮政储蓄银行的满意度如何? a. 满意 b. 一般 c. 不满意
3. 用户对邮政服务的需求

(1) 邮政普通包裹的配送方式 a. 普通包裹:门对门服务 b. 快递服务:快递员上门服务

(2) 邮政储蓄银行的服务方式 a. 在线银行 b. 柜台服务

(3) 邮政服务的价格 a. 普通包裹:按包裹重量计价 b. 快递服务:按件计价 c. 储蓄存款:按存款金额计价

四、调查方法 本次调查采用问卷调查法,通过随机抽样的方式,选择当地居民和商家作为调查对象。在调查过程中,向被调查者详细介绍调查目的和内容,并告知调查结果的用途。调查结束后,对问卷进行统计分析,得出调查结论。 五、调查结果

1.邮政服务提供情况

(1) 邮政服务提供种类 普通包裹:70% 快递服务:20% 储蓄存款:10%

(2) 邮政服务提供时间 普通包裹:85% 快递服务:100% 储蓄存款:80%

(3) 邮政服务提供地点 普通包裹:60% 快递服务:40% 储蓄存款:0%
2. 用户对邮政服务的满意度

(1) 满意度调查 a. 您对邮政普通包裹的满意度如何? 满意:81% 一般:19% 不满意:8%

(2) 您对邮政快递服务的满意度如何? 满意:84% 一般:16% 不满意:5%

(3) 您对邮政储蓄银行的满意度如何? 满意:83% 一般:17% 不满意:9%
3. 用户对邮政服务的需求

(1) 邮政普通包裹的配送方式 a. 普通包裹:门对门服务:68% b. 快递服务:快递员上门服务:32%

(2) 邮政储蓄银行的服务方式 a. 在线银行:63% b. 柜台服务:37%

(3) 邮政服务的价格 a. 普通包裹:按包裹重量计价:38% b. 快递服务:按件计价:61% c. 储蓄存款:按存款金额计价:41% 六、结论 本次调查结果表明,邮政服务在当前市场的表现良好,得到了当地居民和商家的高度认可。其中,邮政普通包裹的配送方式和邮政储蓄银行的服务方式受到了用户的高度评价。