访谈工作方案模板

访谈工作方案模板

一、访谈目的 本次访谈旨在了解消费者对某产品的看法和需求，为产品改进提供有价值的参考。

二、访谈对象 本次访谈对象为该产品的一定数量的消费者，包括男女各50名，年龄在18-45岁之间，具有较高的消费能力和消费意愿。

三、访谈时间 本次访谈时间为2023年3月10日至3月15日，共计5天。

四、访谈地点 本次访谈地点为一个模拟的消费者环境，包括模拟客厅和模拟厨房两个场景。 五、访谈内容

1.问询消费者对产品的看法和需求

（1）您对这款产品有什么看法？

（2）您对这款产品的哪些方面比较满意？

（3）您对这款产品哪些方面不满意？
2. 询问消费者购买和使用该产品的经历

（1）您何时购买和使用过这款产品？

（2）您购买和使用这款产品的经历如何？

（3）您是否遇到过该产品的问题？ 六、访谈工具 本次访谈采用面对面访谈的方式进行，访谈员为有经验的第三方专业人员，具备良好的沟通技巧和专业知识。 七、访谈过程 本次访谈分为两个场景，模拟客厅和模拟厨房。在模拟客厅场景时，消费者围绕产品的外观、功能、性能等方面进行评价；在模拟厨房场景时，消费者围绕产品的易用性、耐用性等方面进行评价。 八、访谈效果 本次访谈共收集到有效问卷200份，其中100份为无效问卷，无效问卷原因包括问卷没有说明、问卷问题不明确等。通过对有效问卷的分析，得出以下结论：

1.消费者对产品的整体满意度较高，认为产品外观漂亮，功能实用，性能稳定。
2. 消费者在购买和使用产品时，最关注产品的易用性和耐用性，认为产品在这两个方面表现出色。
3. 消费者普遍认为产品在售后服务方面做得不够，希望在售后服务方面有所改进。 九、访谈结论 根据本次访谈结果，消费者对产品的整体满意度较高，产品在外观、功能、性能等方面表现出色。然而，在售后服务方面，消费者表现出了不满。为改进产品，建议在售后服务方面加大投入，提高消费者的满意度。 十、访谈局限 本次访谈样本数量有限，可能不能完全代表整体消费者情况。同时，由于消费者回答问题存在主观性，本次访谈结果可能存在一定偏差。