救助服务培训方案模板

救助服务培训方案模板

一、前言 为了提高救助服务的质量，加强救助服务能力，促进救助工作的健康发展，根据我国《“十三五”期间社会救助事业发展规划》的要求，结合我国实际情况，制定本救助服务培训方案。

二、培训目的

1.提高救助服务理念，强化使命担当。
2. 增强救助服务技能，提高服务质量。
3. 加强救助服务管理，规范救助服务行为。
4. 提高救助服务效率，提升救助服务水平。

三、培训内容

1.救助服务理念

（1）以人民为中心，救助服务为先。

（2）公平、公正、公开，让救助服务更加阳光。

（3）全心全意，用心、用情、用法为受助对象提供优质服务。
2. 救助服务技能

（1）规范服务流程，确保救助服务有序进行。

（2）熟悉救助政策，准确解答受助对象的问题。

（3）掌握救助技巧，妥善处理突发事件。

（4）提高沟通技巧，与受助对象建立良好关系。

（5）关注受助对象的心理需求，提供必要的心理援助。
3. 救助服务管理

（1）严格救助服务纪律，加强监督管理。

（2）规范救助服务档案，确保救助服务可追溯。

（3）加强救助服务信息保密，确保受助对象的隐私安全。

（4）完善救助服务评估机制，促进救助服务质量提升。
4. 救助服务效率与服务水平提升

（1）加强培训，提高救助服务水平。

（2）优化服务流程，提高救助服务效率。

（3）加强设备设施建设，提升救助服务水平。

（4）加强宣传，提高救助服务的知晓度。

四、培训对象 本培训方案适用于我国各级民政部门及其下属的救助服务机构工作人员。 五、培训方式 本培训方案采取集中培训、分散培训、实操演练等多种方式进行。 六、培训要求

1.集中培训：民政部门统一组织，对各级救助服务机构工作人员进行为期一周的集中培训。
2. 分散培训：结合各地实际情况，由当地民政部门对所属救助服务机构工作人员进行分散培训。
3. 实操演练：在实际工作中进行实操演练，加强救助服务技能的运用。 七、培训成效 通过本培训方案的实施，救助服务技能将得到提升，救助服务质量将得到提高，救助服务水平将得到提升。 八、结语 救助服务培训工作是推动我国社会救助事业发展的重要举措。各级民政部门要高度重视，切实加强组织领导，确保培训方案的贯彻落实。同时，要加强培训成果的运用，不断提高救助服务的质量和效率。