京东年度计划书2021(年度经营目标计划书)

京东年度计划书2021

一、总体目标

2021年,京东将继续深化“零售即服务”战略,以用户体验为中心,通过技术创新、服务升级和营销拓展等多方面努力,实现以下总体目标:

二、业务目标

• 
  
  1.强化产品和服务品质,提升用户满意度。
• 
  2. 促进不同品类之间的销售增长,扩大市场份额。
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  3. 进一步拓展线上线下融合,提高渠道效率和用户体验。
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  4. 深化智能化服务,提高服务效率和用户满意度。
• 
  5. 加强营销拓展,提高品牌知名度和曝光度。

三、具体计划

• 
  
  1.加强产品和服务品质
• a. 加强供应链管理,优化商品和服务的采购和库存环节。
• b.

  开展用户调查,了解用户需求和偏好,优化用户体验和服务体验。

• c.

  加强售后服务,提高用户的满意度。

• 
  2. 促进销售增长
• a.

  优化品类结构,强化优势品类,拓展新领域。

• b.

  开展促销活动,促进不同品类之间的销售增长。

• c.

  加强营销投放,提高品牌知名度和曝光度。

• 
  3. 进一步拓展线上线下融合
• a.

  加强线上渠道的拓展,提高线上销售占比。

• b.

  加强线下渠道的拓展,提高渠道效率和用户体验。

• c.

  推进线上线下渠道的融合,提高销售效率和用户满意度。

• 
  4. 深化智能化服务
• a.

  应用人工智能技术,提高服务效率和质量。

• b.

  开展用户画像和用户行为分析,了解用户需求和偏好,优化服务体验。

• c.

  加强数据分析和挖掘,提高服务质量和效率。

• 
  5. 加强营销拓展
• a.

  拓展品牌营销,提高品牌知名度和曝光度。

• b.

  加强社交化营销,提高用户参与度和忠诚度。

• c.

  加强内容营销,提高品牌影响力和用户粘性。



四、实施措施

• 
  
  1.加强团队建设,提升企业内部效率。
• a.

  加强人力资源管理,提高员工素质和绩效。

• b.

  加强财务管理,提高企业财务状况。

• c.

  加强营销体系建设,提高企业营销能力。

• 
  2. 加强技术研发,提升企业核心竞争力。