外卖计划书范本

【外卖计划书范本】
一、项目概述
随着互联网技术的飞速发展，外卖服务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。为了满足客户需求，我们提供外卖送餐服务，主要面向周边3公里范围内提供配送服务。本文将为客户制定一个详细的外卖计划书，旨在规范我们的服务流程，提高服务质量，打造一支高效、专业的送餐团队。
二、服务内容

1. 服务范围：周边3公里范围内提供送餐服务
2. 送餐时间：确保准时送达，正常情况下，送餐时间不超过30分钟
3. 送餐方式：采用智能调度系统，快速响应客户需求
4. 服务质量：确保食品干净卫生，保证食材质量，提供安全、健康的食品
5. 服务费用：根据订单金额和配送距离，实行合理的服务费用
三、团队建设

1. 人员招聘：招聘专业的送餐员，具备良好的服务态度和业务水平
2. 培训：对送餐员进行服务规范、安全知识及操作技能等方面的培训
3. 考核：对送餐员进行服务态度、业务水平及服务质量等方面的定期考核
4. 激励：根据服务质量、工作量及客户满意度等给予送餐员相应的激励措施
四、服务流程

1. 接单：客户通过电话或在线客服平台预订外卖服务
2. 接单后，系统自动派送给距离最近的送餐员
3. 送餐员确认接单后，开始准备
4. 送餐员将食品送到客户手中，确保食品干净卫生
5. 送餐员与客户沟通，了解客户需求和反馈
五、服务标准

1. 保持良好的服务态度，对待每一位客户都保持热情、耐心和细致
2. 确保所送食品干净卫生，不得污染或损坏
3. 确保准时送达，送餐时间不超过30分钟
4. 确保所送食品符合客户口味和要求
5. 积极处理客户的投诉和意见，及时纠正和改进服务质量
六、结语
我们深知客户对外卖服务的期望，将秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断努力提升服务质量，为客户提供更加满意的服务。