美甲店服务调查方案模板

美甲店服务调查方案模板

一、调查目的 为了提高美甲店服务质量,满足客户需求,我们进行了一次针对美甲店服务情况的调查。调查的主要目的是:

1.调查目标客户群体对美甲店服务的满意度;
2. 分析美甲店在服务过程中存在的问题;
3. 为提高美甲店服务质量提供建议。

二、调查对象 本次调查的对象为美甲店的客户和员工,共计50人。

三、调查内容

1.调查问卷 我们采用了问卷调查的方式,设计了一份包括以下问题的问卷:

(1)您对美甲店的整体满意度如何?

(2)在美甲服务过程中,您认为哪些方面存在问题?

(3)您对美甲店员工的服务态度满意吗?

(4)您对美甲店提供的产品和服务满意吗?

(5)您有其他意见或建议吗?
2. 深入访谈 我们对其中20名员工进行了深入访谈,了解他们在服务过程中的感受和问题。
3. 店内观察 我们深入店内观察,了解美甲店服务过程中的细节。

四、调查结果

1.调查问卷

(1)对美甲店的整体满意度:38.8%

(2)在美甲服务过程中,存在问题的比例为30%,主要问题包括: - 服务过程中沟通不畅:12人 - 服务时间过长:8人 - 服务态度不友好:5人 - 产品和服务质量不达标:4人

(3)对美甲店员工的服务态度满意的比例为80%,但仍有20人认为服务态度存在问题。

(4)对美甲店提供的产品和服务满意的比例为70%,但仍有15人认为产品和服务质量不达标。
2. 深入访谈 20名员工中,10人表示对服务态度满意,10人表示对服务存在问题。其中,6人表示服务过程中沟通不畅,4人表示服务时间过长,2人表示服务态度不友好,4人表示产品和服务质量不达标。
3. 店内观察 在观察过程中,我们发现美甲店在服务过程中存在以下问题: - 店内卫生不达标:店内卫生存在油污、灰尘等现象,不符合美甲店的服务标准。 - 员工服务态度不友好:部分员工服务过程中态度不友好,甚至可能出现争吵等现象。 - 服务过程中沟通不畅:员工之间的沟通存在困难,有时服务人员之间的沟通都无法解决问题。 五、建议 根据调查结果,我们提出以下建议:

1.完善服务流程,提高服务质量。