电商售后计划书(直播电商项目计划书)

电商售后计划书

<序>

一、售后服务政策

1.售后服务概述

电商售后服务是指消费者在购买商品后，因商品质量问题或者使用过程中出现的问题，与商家产生的售后服务。为了保证消费者的合法权益，提高商家的服务质量，制定本售后服务计划书。

2.售后服务范围

2.1售后服务范围

• 商品质量问题
• 商品使用过程中出现的问题
• 因商品质量问题产生的纠纷

3.售后服务流程

3.1售后服务流程

• 3.1.1退换货流程
• 3.1.2维修流程
• 3.1.3投诉处理流程

4.售后服务承诺

4.1售后服务承诺

• 4.1.1商品质量问题，7天无理由退换货
• 4.1.2非质量问题，20天内退换货
• 4.1.3质量问题，免费维修
• 4.1.4非质量问题，按照实际成本维修
• 4.1.5投诉处理，及时回复并解决问题

5.售后服务责任

5.1售后服务责任

• 5.1.1商家责任
• 5.1.2售后服务人员责任
• 5.1.3第三方责任

6.售后服务培训

6.1售后服务培训

• 6.1.1培训要求
• 6.1.2培训内容
• 6.1.3培训方式

7.售后服务记录

7.1售后服务记录

• 7.1.1售后服务记录表
• 7.1.2记录内容
• 7.1.3记录方式

8.附则

8.1附则

• 8.1.1本计划的制定目的
• 8.1.2本计划的有效期
• 8.1.3本计划的解释权